Репутація і бренд
Бренд медичного закладу і його репутація — це все про відчуття і досвід, які отримує пацієнт, після взаємодії з вашою компанією. Не має значення, якою вона була: прямою чи опосередкованою, реальною чи віртуальною.
Створити такий досвід на кожному етапі спілкування з пацієнтом, і залишити його в серці пацієнта назавжди — і є завданням стратегії формування бренду та репутації.
Створити такий досвід на кожному етапі спілкування з пацієнтом, і залишити його в серці пацієнта назавжди — і є завданням стратегії формування бренду та репутації.
Кажуть, їх будують роками, а руйнують за один день. Як пришвидшити формування публічного образу медичного закладу та захистити його від репутаційних криз?
Що ми робимо?
Що ми робимо?
Аудит
Дослідження портрету існуючого бренду та потенціальних ризиків для нього допоможе визначити сильні сторони, проблемні зони та напрями для зростання.
Наш аудит допоможе вам об'єктивно зобразити портрет компанії в очах клієнтів і співробітників.
Що ми робимо для цього?
● Аудит комунікаційних повідомлень.
● Анкетування, опитування та фокус групи з поточними та потенційними клієнтами.
● Глибинні інтерв'ю та опитування співробітників медичного закладу всіх ланок.
● Аудит «таємний стажер».
● Аудит присутності в Інтернет та зворотнього зв'язку і згадвань компанії.
● Моніторинг промоційних зусиль конкурентів.
Наш аудит допоможе вам об'єктивно зобразити портрет компанії в очах клієнтів і співробітників.
Що ми робимо для цього?
● Аудит комунікаційних повідомлень.
● Анкетування, опитування та фокус групи з поточними та потенційними клієнтами.
● Глибинні інтерв'ю та опитування співробітників медичного закладу всіх ланок.
● Аудит «таємний стажер».
● Аудит присутності в Інтернет та зворотнього зв'язку і згадвань компанії.
● Моніторинг промоційних зусиль конкурентів.
Стратегія
Клініки з високим рівнем довіри з боку пацієнтів будуть менше витрачають на digital просування, встановлюють найбільш вигідні ціни, легше повертають пацієнтів на маржинальні програми обслуговування, вистоюють в кризові моменти, а також залишаються впізнаваними і бажаними, незважаючи на репутаційні втрати, нанесені обуреними пацієнтами або конкуруючими компаніями.
Що ми робимо для цього?
● Стратегія розвитку бренду та тактичні рекомендації для швидкого створення впізнаваності
● План дій і покрокові інструкції для співробітників різних ланок у разі виникнення кризових ситуацій
● План ініціатив з розробки системного контент маркетингу, побудови репутаційної довіри та створення іміджу видатного бренду.
● Бюджет комунікаційних, соціально відповідальних програм, програм лояльності для пацієнтів і співробітників.
Що ми робимо для цього?
● Стратегія розвитку бренду та тактичні рекомендації для швидкого створення впізнаваності
● План дій і покрокові інструкції для співробітників різних ланок у разі виникнення кризових ситуацій
● План ініціатив з розробки системного контент маркетингу, побудови репутаційної довіри та створення іміджу видатного бренду.
● Бюджет комунікаційних, соціально відповідальних програм, програм лояльності для пацієнтів і співробітників.
Зробіть час вашим союзником
Ваш бізнес, ваша компанія — це ніби ваша дитина. Ви виношували ідею створення бізнесу, переживали процес «народження», допомагали зробити перші кроки.
Для того, щоб ваша «бізнес-дитина росла успішною, здоровою, найкращою вам потрібні помічники. Ті, хто бачить ваш бізнес з боку, об'єктивно, але з великою повагою до нього. Ті, хто розуміє вашу любов до своєї справи і чий досвідчений погляд побачить вашу унікальність та зробить її вашою головною перевагою.
Ми готові до спільного руху вперед. А ви?
Для того, щоб ваша «бізнес-дитина росла успішною, здоровою, найкращою вам потрібні помічники. Ті, хто бачить ваш бізнес з боку, об'єктивно, але з великою повагою до нього. Ті, хто розуміє вашу любов до своєї справи і чий досвідчений погляд побачить вашу унікальність та зробить її вашою головною перевагою.
Ми готові до спільного руху вперед. А ви?
Замовити консультацію
Зробіть час вашим союзником
Нові напрямки співпраці
ТОП послуги для швидких та ефективних рішень
ТОП послуги для швидких та ефективних рішень
Всі напрямки співпраці
Менеджмент в медицині
Створення ефективних моделей управління
Аналітика, стратегія, навчання - "три кити" успішного розвитку вашої приватної медичної практики та залучення нових пацієнтів.
Агенція "Здорові комунікації" має чіткі алгоритми роботи в кожному з цих напрямків. Дієвість наших алгоритмів та методів засвідчена результатами наших клієнтів
Розпочавши співпрацю з нами, ви отримуєте весь наш досвід роботи з провідними медичними закладами країни, адаптований до потреб вашого бізнесу і оптимальний для саме вашої стратегії медичної компанії.
Агенція "Здорові комунікації" має чіткі алгоритми роботи в кожному з цих напрямків. Дієвість наших алгоритмів та методів засвідчена результатами наших клієнтів
Розпочавши співпрацю з нами, ви отримуєте весь наш досвід роботи з провідними медичними закладами країни, адаптований до потреб вашого бізнесу і оптимальний для саме вашої стратегії медичної компанії.
Сервіс в медицині
Створюємо ефективні та багаторівневі системи турботи про людину.
Сервіс в медичному закладі - це не лише про правила та алгоритми. Це в першу чергу про щиру турботу та глибоку філософію любові до людей. Як знайти ідеальний баланс між чіткістю та теплом? Як філософію описати простими, щирими словами, які стануть близькими всім працівника і надихатимуть їх турбуватися про людей?
Ми вміємо знаходити цей баланс і реалізовувати ці завдання.
Ми вміємо знаходити цей баланс і реалізовувати ці завдання.
Маркетинг в медицині
Пошук шляху до серця клієнта не навмання, а за допомогою перевірених систем і методик
Маркетинг для медичних клінік - це про турботу.
Як турбуватися про ваших клієнтів так, щоб вони хотіли йти саме до вас? І як розповісти їм про те, що ви вмієте надавати такий рівень турботи? Ми знаємо як та вміємо це робити!
Маркетингові дослідження, стратегії та навчання від агенції "Здорові комунікації" - це ваш компас на шляху до сердець тих, хто буде вірити вашому бренду та обирати його серед безлічі інших.
Як турбуватися про ваших клієнтів так, щоб вони хотіли йти саме до вас? І як розповісти їм про те, що ви вмієте надавати такий рівень турботи? Ми знаємо як та вміємо це робити!
Маркетингові дослідження, стратегії та навчання від агенції "Здорові комунікації" - це ваш компас на шляху до сердець тих, хто буде вірити вашому бренду та обирати його серед безлічі інших.
Комунікації
Інструменти для того, як стати модератором власної репутації
Репутація в медицині вирішує все. Репутація закладу та лікаря - це основа для рекомендацій. Як правильно моніторити та оцінювати власну репутацію? Як системно її формувати?
Ми дамо вам інструменти для цього та допоможемо створити умови для їх ефективного застосування.
Ми дамо вам інструменти для цього та допоможемо створити умови для їх ефективного застосування.
Люди
Залучення, мотивація, натхнення для розвитку вашого бізнесу Всі кажуть, що головне у будь-якому закладі - це люди та таланти.
Ми ж переконані, що головне - система, у якій ці таланти можуть органічно почуватися та ефективно реалізовуватися. Створити таку систему можна у кожному медичному закладі.