Сервіс у медицині
Сервіс в медичному закладі - це не лише про правила та алгоритми. Це в першу чергу про щиру турботу та глибоку філософію любові до людей. Як знайти ідеальний баланс між чіткістю та теплом? Як філософію описати простими, щирими словами, які стануть близькими всім працівника і надихатимуть їх турбуватися про людей?
Ми вміємо знаходити цей баланс і реалізовувати ці завдання.
Ми вміємо знаходити цей баланс і реалізовувати ці завдання.
Створюємо ефективні та багаторівневі системи турботи про людину.
Що ми робимо?
Що ми робимо?
Аудит
Щоб зрозуміти, де основні зони росту для системи сервісу у вашому закладі, потрібно досконало вивчити ситуацію, яка є сьогодні. Зрозуміти мотивацію працівників, зрозуміти, в чому їхні головні болі та запитання, побачити ваш заклад очима пацієнта.
Що ми робимо для цього?
● Детальний моніторинг та аналіз всіх сервісних процесів в закладі
● Об'єктивну та багатокомпонентну оцінку сервісних навичок співробітників
● Ретельну перевірку сервісних документів та поточних інструкцій щодо їх актуальності та відповідності сучасним потребам
● Всебічний глибокий аналіз того, як рівень сервісу оцінюють пацієнти закладу
Що ми робимо для цього?
● Детальний моніторинг та аналіз всіх сервісних процесів в закладі
● Об'єктивну та багатокомпонентну оцінку сервісних навичок співробітників
● Ретельну перевірку сервісних документів та поточних інструкцій щодо їх актуальності та відповідності сучасним потребам
● Всебічний глибокий аналіз того, як рівень сервісу оцінюють пацієнти закладу
Стратегія
Побудова системи сервісу - процес, що потребує стратегічного підходу. Зрозумівши, де головні зони для покращень, вивчивши особливості сприйняття закладу пацієнтами, оцінивши документацію, ми формуємо нові цілі, критерії оцінки та плани, завдяки яким ваш заклад зможе досягнути сервісного лідерства.
Що ми робимо для цього?
● Покрокові рекомендації для покращення рівня сервісу для всіх відділів вашого закладу
● Інноваційні підходи до обслуговування, які стануть відмінністю вашого закладу
● Цілі покращення сервісних процесів, які чітко "прив'язані" до реалізації головних бізнес-цілей вашого закладу
● Ефективні KPI для оцінки того, наскільки вдало реалізовано нову стратегію сервісу та як це сприяє зростанню основних бізнес-показників
● Відкриття контакт-центру "під ключ". Контакт-центр - перша "точка дотику" людини до вашої компанії. Ми знаємо, як зробити так, щоб він працював для розвитку вашого бізнесу і став однією з ваших головних конкурентних переваг. Ми знаємо на що вони здатні коли процеси побудовані без помилок з самого початку.
Що ми робимо для цього?
● Покрокові рекомендації для покращення рівня сервісу для всіх відділів вашого закладу
● Інноваційні підходи до обслуговування, які стануть відмінністю вашого закладу
● Цілі покращення сервісних процесів, які чітко "прив'язані" до реалізації головних бізнес-цілей вашого закладу
● Ефективні KPI для оцінки того, наскільки вдало реалізовано нову стратегію сервісу та як це сприяє зростанню основних бізнес-показників
● Відкриття контакт-центру "під ключ". Контакт-центр - перша "точка дотику" людини до вашої компанії. Ми знаємо, як зробити так, щоб він працював для розвитку вашого бізнесу і став однією з ваших головних конкурентних переваг. Ми знаємо на що вони здатні коли процеси побудовані без помилок з самого початку.
Навчання
Успіх реалізації нової сервісної стратегії залежить від того, наскільки вся команда вашого закладу розуміє її цілі та наскільки кожен з працівників усвідомлює важливість своєї ролі в цій стратегії.
Навчити людей конкретних правил та надихнути на реалізацію нової філософії - головне завдання для того, щоб сервісні процеси справді стали бездоганними, а турбота - щирою.
Що ми робимо для цього?
● Ефективні навчання, завдяки яким всі працівники закладу глибше зрозуміють, що таке сервіс та як він впливає на успіх закладу та їх особистий
● Динамічні та практичні тренінги, на яких відпрацьовуємо сервісні навички головних етапів обслуговування
● Індивідуальні навчальні програми, де максимальна увага приділяється потребам вашого закладу на конкретному етапі його розвитку
Навчити людей конкретних правил та надихнути на реалізацію нової філософії - головне завдання для того, щоб сервісні процеси справді стали бездоганними, а турбота - щирою.
Що ми робимо для цього?
● Ефективні навчання, завдяки яким всі працівники закладу глибше зрозуміють, що таке сервіс та як він впливає на успіх закладу та їх особистий
● Динамічні та практичні тренінги, на яких відпрацьовуємо сервісні навички головних етапів обслуговування
● Індивідуальні навчальні програми, де максимальна увага приділяється потребам вашого закладу на конкретному етапі його розвитку
Зробіть час вашим союзником
Ваш бізнес, ваша компанія - це ніби ваша дитина. Ви виношували ідею створення бізнесу, переживали процес "народження", допомагали зробити перші кроки.
Для того, щоб ваша "бізнес-дитина" росла успішною, здоровою, найкращою вам потрібні помічники. Ті, хто бачить ваш бізнес з боку, об'єктивно, але з великою повагою до нього. Ті, хто розуміє вашу любов до своєї справи і чий досвідчений погляд побачить вашу унікальність та зробить її вашою головною перевагою.
Ми готові до спільного руху вперед. А ви?
Для того, щоб ваша "бізнес-дитина" росла успішною, здоровою, найкращою вам потрібні помічники. Ті, хто бачить ваш бізнес з боку, об'єктивно, але з великою повагою до нього. Ті, хто розуміє вашу любов до своєї справи і чий досвідчений погляд побачить вашу унікальність та зробить її вашою головною перевагою.
Ми готові до спільного руху вперед. А ви?
Замовити консультацію
Зробіть час вашим союзником
ТОП послуги для швидких та ефективних рішень
ТОП послуги для швидких та ефективних рішень
Всі напрямки співпраці
Менеджмент в медицині
Створення ефективних моделей управління
Аналітика, стратегія, навчання - "три кити" успішного розвитку вашої приватної медичної практики та залучення нових пацієнтів.
Агенція "Здорові комунікації" має чіткі алгоритми роботи в кожному з цих напрямків. Дієвість наших алгоритмів та методів засвідчена результатами наших клієнтів
Розпочавши співпрацю з нами, ви отримуєте весь наш досвід роботи з провідними медичними закладами країни, адаптований до потреб вашого бізнесу і оптимальний для саме вашої стратегії медичної компанії.
Агенція "Здорові комунікації" має чіткі алгоритми роботи в кожному з цих напрямків. Дієвість наших алгоритмів та методів засвідчена результатами наших клієнтів
Розпочавши співпрацю з нами, ви отримуєте весь наш досвід роботи з провідними медичними закладами країни, адаптований до потреб вашого бізнесу і оптимальний для саме вашої стратегії медичної компанії.
Сервіс в медицині
Створюємо ефективні та багаторівневі системи турботи про людину.
Сервіс в медичному закладі - це не лише про правила та алгоритми. Це в першу чергу про щиру турботу та глибоку філософію любові до людей. Як знайти ідеальний баланс між чіткістю та теплом? Як філософію описати простими, щирими словами, які стануть близькими всім працівника і надихатимуть їх турбуватися про людей?
Ми вміємо знаходити цей баланс і реалізовувати ці завдання.
Ми вміємо знаходити цей баланс і реалізовувати ці завдання.
Маркетинг в медицині
Пошук шляху до серця клієнта не навмання, а за допомогою перевірених систем і методик
Маркетинг для медичних клінік - це про турботу.
Як турбуватися про ваших клієнтів так, щоб вони хотіли йти саме до вас? І як розповісти їм про те, що ви вмієте надавати такий рівень турботи? Ми знаємо як та вміємо це робити!
Маркетингові дослідження, стратегії та навчання від агенції "Здорові комунікації" - це ваш компас на шляху до сердець тих, хто буде вірити вашому бренду та обирати його серед безлічі інших.
Як турбуватися про ваших клієнтів так, щоб вони хотіли йти саме до вас? І як розповісти їм про те, що ви вмієте надавати такий рівень турботи? Ми знаємо як та вміємо це робити!
Маркетингові дослідження, стратегії та навчання від агенції "Здорові комунікації" - це ваш компас на шляху до сердець тих, хто буде вірити вашому бренду та обирати його серед безлічі інших.
Комунікації
Інструменти для того, як стати модератором власної репутації
Репутація в медицині вирішує все. Репутація закладу та лікаря - це основа для рекомендацій. Як правильно моніторити та оцінювати власну репутацію? Як системно її формувати?
Ми дамо вам інструменти для цього та допоможемо створити умови для їх ефективного застосування.
Ми дамо вам інструменти для цього та допоможемо створити умови для їх ефективного застосування.
Люди
Залучення, мотивація, натхнення для розвитку вашого бізнесу Всі кажуть, що головне у будь-якому закладі - це люди та таланти.
Ми ж переконані, що головне - система, у якій ці таланти можуть органічно почуватися та ефективно реалізовуватися. Створити таку систему можна у кожному медичному закладі.