Побудова ефективної системи щирого сервісу
Для приватних та державних медичних закладів.

Сервіс - це головна умова того, щоб ваш заклад любили. Ваші пацієнти повинні відчувати сервіс як емоцію, а ваші працівники повинні розуміти його як чітку та логічну систему.

Ми реалізуємо план дій, завдяки якому ви досягнете саме такого ефекту.

Що ми робимо?

Що ми робимо?

Аналізуємо
● Інтерв'ю з співробітниками та виявлення ресурсу для підвищення продуктивності

● Інтерв'ю з пацієнтами для виявлення потреб та очікувань
Прогнозуємо
● Окреслення головних зон для покращень в усій системі функціонування закладу

● Передбачення "точок ризику" та план дій, що дозволить мінімізувати кризові ситуації
    Діємо
    ● Чіткий план модернізації сервісних процесів, в якому зрозуміло окреслена роль кожного співробітника та цілі

    ● Методики покрокового впровадження сервісних інновацій
    Навчаємо
    ● Навчальні модулі для операторів та адміністраторів ресепшену

    ● Навчальні тренінги для лікарів та медичного персоналу

    Документи та матеріали

    Аудит Медичного центру
    Аудит сервісу
    Аудит діджитал інструментів
    Діагностика зовнішнього середовища
    Дослідження думки пацієнтів
    Комплексний аудит МЦ.
    Стратегія сервісу (шаблон)
    Стратегія маркетину (шаблон)
    Чи можна зробити сервіс щирим?
    Про рівень сервісу потрібно турбуватися постійно і на всіх рівнях взаємодії з пацієнтами. Зробіть ці процеси чіткими, налагодженими та будьте тими, про кого кажуть: "В цьому закладі все на найвищому рівні".

    Ми поруч, щоб у вас вдалося!
    Замовити консультацію
    Зробіть ваш сервіс щирим
    ПІБ
    Назва вашого закладу/компанії
    Посилання на сайт закладу/компанії
    Ваш номер телефону
    Email
    Якщо вас цікавить аудит, відмітьте його вид:
    Якщо вас цікавить розробка стратегії, відмітьте її вид:
    Якщо вас цікавить навчання, відмітьте для кого ви хочете його організувати:
    Якщо ви б хотіли замовити інвест-проєкт, відмітьте це поле. В іншому разі, пропустіть його
    Якщо у вас є додаткові коментарі, залиште їх у цьому полі - і ми будемо готові відповісти на всі ваші питання.
    ТОП послуги для швидких та ефективних рішень
    ТОП послуги для швидких та ефективних рішень
    Всі напрямки співпраці
    Менеджмент
    Сервіс
    Маркетинг
    Комунікації
    Люди
    Менеджмент в медицині
    Створення ефективних моделей управління
    Аналітика, стратегія, навчання - "три кити" успішного розвитку вашої приватної медичної практики та залучення нових пацієнтів.

    Агенція "Здорові комунікації" має чіткі алгоритми роботи в кожному з цих напрямків. Дієвість наших алгоритмів та методів засвідчена результатами наших клієнтів

    Розпочавши співпрацю з нами, ви отримуєте весь наш досвід роботи з провідними медичними закладами країни, адаптований до потреб вашого бізнесу і оптимальний для саме вашої стратегії медичної компанії.
    Сервіс в медицині
    Створюємо ефективні та багаторівневі системи турботи про людину.
    Сервіс в медичному закладі - це не лише про правила та алгоритми. Це в першу чергу про щиру турботу та глибоку філософію любові до людей. Як знайти ідеальний баланс між чіткістю та теплом? Як філософію описати простими, щирими словами, які стануть близькими всім працівника і надихатимуть їх турбуватися про людей?

    Ми вміємо знаходити цей баланс і реалізовувати ці завдання.
    Маркетинг в медицині
    Пошук шляху до серця клієнта не навмання, а за допомогою перевірених систем і методик
    Маркетинг для медичних клінік - це про турботу.

    Як турбуватися про ваших клієнтів так, щоб вони хотіли йти саме до вас? І як розповісти їм про те, що ви вмієте надавати такий рівень турботи? Ми знаємо як та вміємо це робити!

    Маркетингові дослідження, стратегії та навчання від агенції "Здорові комунікації" - це ваш компас на шляху до сердець тих, хто буде вірити вашому бренду та обирати його серед безлічі інших.
    Комунікації
    Інструменти для того, як стати модератором власної репутації
    Репутація в медицині вирішує все. Репутація закладу та лікаря - це основа для рекомендацій. Як правильно моніторити та оцінювати власну репутацію? Як системно її формувати?

    Ми дамо вам інструменти для цього та допоможемо створити умови для їх ефективного застосування.
    Люди
    Залучення, мотивація, натхнення для розвитку вашого бізнесу Всі кажуть, що головне у будь-якому закладі - це люди та таланти.
    Ми ж переконані, що головне - система, у якій ці таланти можуть органічно почуватися та ефективно реалізовуватися. Створити таку систему можна у кожному медичному закладі.

    ● Вивчення сильних місць та зон для покращення у всіх точках контакту з пацієнтом методом “Таємний покупець”

    Показати більше


    ● Вивчення потреб пацієнтів та рекомендації щодо сервісних послуг, які будуть актуальні завтра та дозволять вам бути на крок попереду від конкурентів

    Показати більше


    ● KPI, завдяки яким власник буде розуміти ефективність сервісних процесів

    Показати більше