Аудит сервісу в закладі
Сервіс - це не просто про посмішки і слова ввічливості. Сервіс - це інструмент, можливості якого ви ще не дослідили до кінця та повністю.
Він стане тим, що допоможе не втратити пацієнта після одного візиту, мінімізувати плин кадрів і збільшити прибутковість медичного бізнесу.
Він стане тим, що допоможе не втратити пацієнта після одного візиту, мінімізувати плин кадрів і збільшити прибутковість медичного бізнесу.
Послуга у клініці - це втілення вашого бренду в одиничній взаємодії. Він безпосередньо формує враження пацієнта про вас, якою б якісною не була ваша послуга. Тому йому необхідно надавати особливу увагу.
Ми проведемо оцінку вашого сервісу в усіх точках контакту:
Форма запису на сайті
Чат бати та онлайн підтримка через сайт, соцмережі , месенджери
Телефонний запис і можливості контакт-центру
Ресепшен
Маніпуляційний кабінет
Паркінг, гардероб, куса, клінинг - всі допоміжні служби
Прийом спеціалістів, лікарів
Зони очікування, туалетні кімнати
Навігація та логістика пацієнтаВизначення оптимальних «точок розвитку» компанії
Що ми будем професійно комплексно оцінювати:
● Оцінку взаємодії пацієнта з персоналом
● Лист усіх невідповідностей поведінки персоналу прийнятим в компанії стандартам обслуговування
● Оцінка раціональності та зручності для клієнта прийнятих технологій обслуговування
документального супроводу
● Розрахунок індекса привабливості компанії у порівнянні з конкурентами для фактичних клієнтів
● Сильні та слабкі сторони компанії у розрізі сервісу
● Лист усіх невідповідностей поведінки персоналу прийнятим в компанії стандартам обслуговування
● Оцінка раціональності та зручності для клієнта прийнятих технологій обслуговування
документального супроводу
● Розрахунок індекса привабливості компанії у порівнянні з конкурентами для фактичних клієнтів
● Сильні та слабкі сторони компанії у розрізі сервісу
У результаті проведеної роботи ми надамо конкретні практичні рекомендації з покращення:
● Процесів обслуговування в компанії
● Системи управління сервісом
● Сервісних технологій підвищення вражень у пацієнтів
● Запропонуємо нові моделі роботи працівників
● Оптимізацію процесу обслуговування клієнтів
● Системи управління сервісом
● Сервісних технологій підвищення вражень у пацієнтів
● Запропонуємо нові моделі роботи працівників
● Оптимізацію процесу обслуговування клієнтів
Аудит - це для тих, хто хоче тримати руку на пульсі змін. Для тих, хто не хоче стояти на місці - хоче йти вперед. Не хоче бути просто задоволеним - хоче дивувати. Не хоче вирішувати проблеми - хоче їх уникати ще на початкових стадіях.
Консалтинг і супровід