Оцінка потреб пацієнтів та клієнтського досвіду

У бізнесі все залежить від клієнта. У медичному бізнесі від пацієнта все залежить ще більше.
Він - людина з особливими запитами, делікатними потребами та індивідуальними переживаннями.
Як пацієнт вирішує, кому довіряти? Як він шукає "свого лікаря"? Що приваблює, а що відштовхує його при виборі клініки? Що стає вирішальним аргументом на користь закладу? Чому в одні медичні центри він не вертається, а інші рекомендує друзям?

Щоб глибше зрозуміти, як саме відбувається вибір пацієнта, ми проводимо моніторинг та опитування існуючих та потенційних клієнтів, аналізуємо особливості їх поведінки та вподобань.
Що саме ми робимо:
Онлайн анкетування існуючих клієнтів (всі форми цифрових і офлайн комунікацій)
Опитування для оцінки взаємодії з потенційними клієнтами
Збір вражень про компанії, засновані на особливостях взаємодії із персоналом
Діагностику зручності процедур обслуговування, якості сервісу, оцінку документального та адміністративного супроводу
Звіт міститиме:

● опис взаємодії з клієнтами та візуальні діаграми
● опис взаємодії з персоналом досліджуваної компанії
● опис сильних і слабких сторін конкурентів, виявлених клієнтами
● розрахунок індекса привабливості компанії для фактичних клієнтів
● загальні рекомендації з підвищення конкурентоспроможності медичного центру
● детальний опис усіх виявлених у ході перевірки проблем і питань
Тільки глибоко розуміючи свого клієнта, бізнес здатний надати йому ту послугу, якій він без роздумів поставить 5 із 5, розкаже про неї друзям. Яка переконає його, що тепер він завжди знатиме, кому довірити найдорожче - своє здоров'я.