Оцінка потреб пацієнтів та клієнтського досвіду
У бізнесі все залежить від клієнта. У медичному бізнесі від пацієнта все залежить ще більше.
Він - людина з особливими запитами, делікатними потребами та індивідуальними переживаннями.
Він - людина з особливими запитами, делікатними потребами та індивідуальними переживаннями.
Як пацієнт вирішує, кому довіряти? Як він шукає "свого лікаря"? Що приваблює, а що відштовхує його при виборі клініки? Що стає вирішальним аргументом на користь закладу? Чому в одні медичні центри він не вертається, а інші рекомендує друзям?
Щоб глибше зрозуміти, як саме відбувається вибір пацієнта, ми проводимо моніторинг та опитування існуючих та потенційних клієнтів, аналізуємо особливості їх поведінки та вподобань.
Щоб глибше зрозуміти, як саме відбувається вибір пацієнта, ми проводимо моніторинг та опитування існуючих та потенційних клієнтів, аналізуємо особливості їх поведінки та вподобань.
Що саме ми робимо:
Онлайн анкетування існуючих клієнтів (всі форми цифрових і офлайн комунікацій)
Опитування для оцінки взаємодії з потенційними клієнтами
Збір вражень про компанії, засновані на особливостях взаємодії із персоналом
Діагностику зручності процедур обслуговування, якості сервісу, оцінку документального та адміністративного супроводу
Звіт міститиме:
● опис взаємодії з клієнтами та візуальні діаграми
● опис взаємодії з персоналом досліджуваної компанії
● опис сильних і слабких сторін конкурентів, виявлених клієнтами
● розрахунок індекса привабливості компанії для фактичних клієнтів
● загальні рекомендації з підвищення конкурентоспроможності медичного центру
● детальний опис усіх виявлених у ході перевірки проблем і питань
Тільки глибоко розуміючи свого клієнта, бізнес здатний надати йому ту послугу, якій він без роздумів поставить 5 із 5, розкаже про неї друзям. Яка переконає його, що тепер він завжди знатиме, кому довірити найдорожче - своє здоров'я.
Консалтинг і супровід