Стратегія сервісу
Якісний сервіс - сьогодні не просто одна з конкурентних переваг.
При зверненні до медичного закладу - це стало одним з головних конкурентних переваг.
При зверненні до медичного закладу - це стало одним з головних конкурентних переваг.
Для сервісно орієнтованої моделі компанії вам важливо розуміти:
• Що хочеться змінити вам, помріяти про ідеальний варіант сервісу у вашій компанії.
• Зрозуміти та оцінити очікування пацієнтів та їх уявлення про кращому обслуговуванні для них.
• Зрозуміти, де ви зараз по відношенню до того, чого хочеться вам і вашим споживачам.
• На основі проведених аудитів сервісу та виявлених слабких зон в точках контакту ми для вас розробимо стратегію сервісу та комунікацій:
• Підготуємо план мерпоріятій щодо усунення недоліків в ключових точках контакту
• Визначимо відповідальних, сформуємо бюджет і розробимо сервісні відмінні фішки вашого медичного закладу
• Створимо корпоративні стандарти, впровадимо, навчимо і мотивуємо ваших співробітників
• Допоможемо контролювати дотримання стандартів
• Розробимо процеси комунікацій для всіх точок комунікацій з клієнтами
• Зрозуміти та оцінити очікування пацієнтів та їх уявлення про кращому обслуговуванні для них.
• Зрозуміти, де ви зараз по відношенню до того, чого хочеться вам і вашим споживачам.
• На основі проведених аудитів сервісу та виявлених слабких зон в точках контакту ми для вас розробимо стратегію сервісу та комунікацій:
• Підготуємо план мерпоріятій щодо усунення недоліків в ключових точках контакту
• Визначимо відповідальних, сформуємо бюджет і розробимо сервісні відмінні фішки вашого медичного закладу
• Створимо корпоративні стандарти, впровадимо, навчимо і мотивуємо ваших співробітників
• Допоможемо контролювати дотримання стандартів
• Розробимо процеси комунікацій для всіх точок комунікацій з клієнтами
Переваги, які принесе клініці якісний сервіс та програма сервісноі трансформаціі:
• Лояльність клієнтів, придбання депозитних і комплексних програм, повторні звернення
• Збільшення частки ринку і обсягу продажів, зростання прибутку
• Збільшення клієнтської бази та кількості нових клієнтів
• Скорочення бюджетів на маркетинг, рекламу, просування.
• Хороша репутація компанії, можливість виділитися на тлі конкурентів.
• Підвищення трудової дисципліни і продуктивності завдяки позитивному настрою клієнтів.
• Менше невдоволення, вигорання у працівників і зниження плинності кадрів
Консалтинг і супровід