Комунікаціі поділяються на внутрішні та зовнішні. Ми проводимо аудит та діагностику двох цих видів комунікацій в компаніі з вашими аудиторіями.
Працівники - головні носіі репутації бренду. Саме тому так важлива внутрішня комунікація. Щоб кожен працівник поводився з гостями, як найкращий господар, він має відчуватися місце роботи своїм Домом та бути особисто зацікавленим у тому, щоб всі, хто приходить в цей дім, були задоволені. Клієнти медичного закладу повинні почуватися у вас, в клініці, як бажані гості вдома у гостинного господаря. Основне завдання внутрішніх комунікацій - виховати свідомих носіїв сервісу та репутації бренду
Зовнішні сервісні комунікації спрямовані на те, щоб формувати у зовнішніх аудиторій обізнаність про діяльність вашої мережі, формувати потрібні поведінкові моделі та асоціації з брендом у потенційних та поточних пацієнтів. Основні завдання зовнішніх комунікацій - забезпечити безперервний зв'язок з цільовими аудиторіями задля пояснення цілей бренду та створити позитивні емоційні асоціації з брендом
Після розуміння вашої власної тактики та іі впливу на аудиторію, ми корегуємо комунікаційні месиджі, та забезпечуємо більш прозоре управління репутацією – що потребує стратегічного планування та узгодження з бізнес-цілями компанії.
Стратегія комунікацій - не "лозунг на стіні", а дієвий практичний інструмент, який стане орієнтиром для працівників, фундаментом для створення сервісних стандартів, "коридором" для прийняття рішень у складних ситуаціях та шляхом, за яким вас буде знаходити ваш пацієнт.