Аудит комунікаційних повідомлень та рекомендаціі кризових дій
Офіційна комунікація бренду має бути настільки прозора та зрозуміла кожному працівнику та пацієнту, що не залишить місця для генерації та циркуляції чуток в колективі як джерела деструктивної інформації, та не формувалось дезінформації клієнтів щодо цінностей бренду та цілей компаніі.
Офіційна комунікація бренду має бути настільки прозора та зрозуміла кожному працівнику та пацієнту, що не залишить місця для генерації та циркуляції чуток в колективі як джерела деструктивної інформації, та не формувалось дезінформації клієнтів щодо цінностей бренду та цілей компаніі.
Якщо компанія або заклад застосовують шаблоні, не актуальні або незрозумілі мессиджі в медичному просторі для майбутніх працівників та потенційних пацієнтів, вона викривляє свою репутаційну рамку, та не забезпечує себе.
Кожен людина, що стикається з вашим брендом, працівник чи клієнт, має розуміти, що ви щось набагато більше ніж назва закладу з досвідом лікарів та спільною історією в декілька років. У вас є спільні цілі розвитку, взаємовплив репутації кожної людини в закладі стає впливом на досвід клієнта від перебування в вашому закладі.
Ми проведемо окремий аналіз сприйняття ваших обіцянок та комунікаційних повідомлень про ваш портфель послуг, про ваші стандарти обслуговування, порівняємо ваш контент з дописами ваших конкурентів та надамо пропозицій зі зміни та удосконалення ваших комунікацій в соціальних мережах.
Ваша комунікація створю довіру.
Довіра формує репутацію. А стійка репутація є фундаментом для будівництва успішно зростаючого бренду.
Погана комунікація загрожує репутаціі компаніі. В медицині це не припустимо, тому що довіра і репутація, через відгуки, та скарги попередніх пацієнтів, через вдячність та рекомендаціі друзів та медіа – важливі, тому що можуть бути перевірені клієнтом та постійно ім перевіряються задовго до візиту у заклад, а при його відборі.
Шкода для репутації бренду, яка виникла внаслідок дій працівників, неправильного трактування цих дій клієнтами, неякісного надання послуг чи неправильного розуміння організації процесу надання послуг – колосальна.
Тому одним із факторів запобігання репутаційним кризам може стати розробка антикризового комунікаційного плану, всередині організаціі, та у публічному полі, що не дасть отримати медичній установі негативний резонанс.
Якщо компанія або заклад застосовують шаблоні, не актуальні або незрозумілі мессиджі в медичному просторі для майбутніх працівників та потенційних пацієнтів, вона викривляє свою репутаційну рамку, та не забезпечує себе.
Кожен людина, що стикається з вашим брендом, працівник чи клієнт, має розуміти, що ви щось набагато більше ніж назва закладу з досвідом лікарів та спільною історією в декілька років. У вас є спільні цілі розвитку, взаємовплив репутації кожної людини в закладі стає впливом на досвід клієнта від перебування в вашому закладі.
Ми проведемо окремий аналіз сприйняття ваших обіцянок та комунікаційних повідомлень про ваш портфель послуг, про ваші стандарти обслуговування, порівняємо ваш контент з дописами ваших конкурентів та надамо пропозицій зі зміни та удосконалення ваших комунікацій в соціальних мережах.
Ваша комунікація створю довіру.
Довіра формує репутацію. А стійка репутація є фундаментом для будівництва успішно зростаючого бренду.
Погана комунікація загрожує репутаціі компаніі. В медицині це не припустимо, тому що довіра і репутація, через відгуки, та скарги попередніх пацієнтів, через вдячність та рекомендаціі друзів та медіа – важливі, тому що можуть бути перевірені клієнтом та постійно ім перевіряються задовго до візиту у заклад, а при його відборі.
Шкода для репутації бренду, яка виникла внаслідок дій працівників, неправильного трактування цих дій клієнтами, неякісного надання послуг чи неправильного розуміння організації процесу надання послуг – колосальна.
Тому одним із факторів запобігання репутаційним кризам може стати розробка антикризового комунікаційного плану, всередині організаціі, та у публічному полі, що не дасть отримати медичній установі негативний резонанс.
