Кейс: залучення нових клієнтів через практичне втілення цінностей
Рубрика "Кейси від Здорових комунікацій".
Залучення нових пацієнтів: це не завжди про агресивну рекламу, знижки та акційні пропозиції. Залучення нових пацієнтів - це про практичне втілення ваших цінностей, які близькі пацієнтам. Саме про таке позиціонування один із наших проектів, який ми висвітлюємо, зберігаючи анонімність наших партнерів.
Залучення нових пацієнтів: це не завжди про агресивну рекламу, знижки та акційні пропозиції. Залучення нових пацієнтів - це про практичне втілення ваших цінностей, які близькі пацієнтам. Саме про таке позиціонування один із наших проектів, який ми висвітлюємо, зберігаючи анонімність наших партнерів.
“
«Позитивний вплив відчутний в першу чергу приростом пацієнтопотоку, підвищенням впізнаваності. Реалізуємо маркетингову стратегію, ожили та вийшли на новий рівень наші соцмережі. Зараз в процесі реалізації HR-стратегії - в зв'язку з ковід-епідемією цей напрямкок розвивається найповільніше. Головне, що в напрямі заданого основного вектору стало з'являтися ще більше цікавих ідей, в команду прийшло кілька однодумців - ми ростемо, стаємо кращими і сильнішими щодня»
Про проект:
Про клініку: приватна, сімейна медицина, загальна медицина, Київ, 2 філії. Термін проекту: 3 місяці
Проблема:
Недостатня диференціація від конкурентів в інфо-полі, не в повній мірі доносились переваги клініки до цільової аудиторії
Задача:
Пошук методів диференціації голосу бренду від конкурентів, пояснення персоналу клініки важливості взаємодії з відділом маркетингу, робота над практичним втіленням цінностей.
Результати співпраці в цифрах
вже за перший місяць співпраці
+136%
зростання органічного охоплення Facebook
х10 разів
зростання зацікавленості (ERR)
1 місце
за приростом підписок на Facebook серед конкурентів
+100%
зростання органічного охоплення Instagram
Виконані завдання
для досягнення цілей
1
Оновлення концепції контенту соцмереж. Розроблено нову систему цінностей та місію бренду.
2
Налагодження системного процесу роботи з контентом (планування та узгодження з бізнес-цілями).
3
Реалізація соціального проекту через соціальні мережі для залучення нових клієнтів.
4
Створення системи залучення персоналу клініки до комунікації.
Висновки та рекомендації:
Чи був особистий професійний виклик для вас у цьому? Чи нагадував вам цей досвід попередні?
Тетяна Сомова
фахівець у галузі стратегічних комунікацій у медицині, спеціаліст агенції "Здорові комунікації"
За короткий термін досягнути швидкого росту показників охоплення та залучення соціальних мереж. Реалізувати соціальний проект, виправдавши очікування клієнта та посиливши імідж бренду. Досвід нагадував попередні кейси роботи з іншими клініками, але мав свою специфіку - співпраця з партнерами під час соціального проекту, потреба паралельно реалізовувати та узгоджувати зовнішні меседжі з меседжами для команди. Високий рівень конкуренції і потреба в креативних підходах для диференціації.
Що ви вважаєте своїми досягненнями у цьому проекті?
Тетяна Сомова
фахівець у галузі стратегічних комунікацій у медицині, спеціаліст агенції "Здорові комунікації"
Лікарі активніше почали взаємодіяти з контентом - пропонувати теми для публікації, поширювати публікації, основний меседж клініки став близьким працівникам та клієнтам і соціальний проект, який ми втілили, отримав позитивні відгуки та дозволив збільшити аудиторії в Instagram, контент клініки став виразним та впізнаваним
Розробили меседж і головну цінність. Наша команда 5 днів працювала на майданчику замовника, спілкувалися з лікарями, керівниками, голос конкурентів.
Розробили меседж і головну цінність. Наша команда 5 днів працювала на майданчику замовника, спілкувалися з лікарями, керівниками, голос конкурентів.
Які загальні рекомендації для компаній з подібним викликом ви можете дати?
Тетяна Сомова
фахівець у галузі стратегічних комунікацій у медицині, спеціаліст агенції "Здорові комунікації"
Якщо ваше головне завдання зробити голос бренду сильнішим на фоні голосу конкурентів - шукайте спосіб, який дозволить вашому бренду стати частиною життя клієнтів. Зробіть клієнта не об'єктом комунікації, а партнером - розповідайте не просто про свої послуги, а про те, як вони впливають на щоденне життя людини.
Зробіть людину центром всієї комунікації: Людину-співробітника та Людину-клієнта. Розказуйте про цінності свого бренду так, щоб кожен клієнт відчув, що це про нього. Покажіть своїм лікарям, що від їх голосу залежить багато - створіть систему, яка залучатиме їх до комунікації постійно та багатопланово. Зробити це можливо лише показавши переваги участі в голосі бренду.
Зробіть людину центром всієї комунікації: Людину-співробітника та Людину-клієнта. Розказуйте про цінності свого бренду так, щоб кожен клієнт відчув, що це про нього. Покажіть своїм лікарям, що від їх голосу залежить багато - створіть систему, яка залучатиме їх до комунікації постійно та багатопланово. Зробити це можливо лише показавши переваги участі в голосі бренду.
Залучіть нових клієнтів
через зміну позиціонування
Вас також може зацікавити: