Не повністю сформоване розуміння команди, чому потрібно долучатися до комунікації. Вона розглядалася лише як елемент етичного спілкування, тому важливо прийти разом до усвідомлення, що правильна стратегія комунікації може впливати на виконання практичних рекомендацій, формувати більш свідомий підхід до профілактики і сприяти розвитку культури здоров'я.

Навчальні тренінги будувалися так, щоб пояснити лікарям не просто, чому важлива якісна комунікація з пацієнтом, а чому важлива їх роль у цьому, що це дасть особисто для них і що кожен з них може дати для розвитку закладу завдяки своїм простим щоденним діям.

Усвідомивши актуальність цього аспекту (проблема залучення лікарів та формування у них розуміння важливості комунікації) ми ініціювали третій етап проекту, саме про внутрішні комунікації та мотивацію команди.

Головним викликом проєкту стала потреба адаптувати для розуміння лікарів державного сектору інструменти сервісу та комунікації властиві для приватної медицини та знайти можливості втілення їх у державному закладі.

Викликом було також те, що навчання відбувалися онлайн, через що важко було відслідкувати реакцію аудиторії, ступінь зацікавленості та залученості. Це стимулювало шукати для всіх тренінгів дуже універсальні, практичні, зрозумілі пояснення та інструменти.

Втіливши всі рекомендації, заклад однозначно зможе зробити всі процеси комунікації з пацієнтами якісними, прозорими та сучасними. Керівник, втіливши всі рекомендації, може створити команду, в якій кожен її учасник буде свідомим та гордим носієм репутації закладу.

Однозначно заклад, втіливши всі рекомендації, має сильний потенціал для беззаперечного утвердження лідерства у секторі сімейної медицини регіону. Контроль за втіленням: анкетування працівників через три місяці, яке дозволить оцінити рівень практичного втілення рекомендацій.

Якщо у закладу є запит на побудову ефективної системи комунікації з пацієнтами, проблему потрібно бачити глибоко та комплексно. Тобто ефективне вирішення запиту - це не лише навчання лікарів. А створення мотивації для цього навчання, вивчення позиції лікарів щодо цього питання, пояснення кожному значення його, навчання керівника, а головне - створення такої системи, яка буде залучати кожну людину, яка працює в закладі, але водночас буде дієва безвідносно до людського фактору.

Тобто якість обслуговування пацієнтів буде залежати не лише від особистого вибору лікаря, а буде апріорі, "за замовчуванням" стандартом закладу, який буде відразу зрозумілим для нового працівника та дієвим навіть при зміні керівника закладу.