вул. Звіринецька 63 оф.1
м.Київ, 01014
+38 (050) 272-09-02
strategy@zdorovi.agency
вул. Дмитрівська 18/24, оф. 308
Безкоштовний вебінар від Здорових комунікацій
Інші події
Безкоштовно
10.09
Вебінар
Сила комунікації "лікар-пацієнт".
Як стати важливішим за Google?
Довіра - це основа довготривалих стосунків між лікарем та пацієнтом, а сучасний лікар - більше, ніж просто "спеціаліст, що призначає ліки". Як стати для пацієнтів джерелом авторитетної інформації, якому вони беззаперечно довіряють? Як побудувати такі стосунки, коли людина не "гуглить" симптоми хвороби, а відразу йде до Свого Лікаря? Які "безцінні цінності" може створити лікар для пацієнта і які переваги це дає лікарю?

Про це наш вебінар "Як стати важливішим за Google, справити враження та побудувати стратегію повної довіри?". Філософія довіри у вигляді простих практичних кроків - щоб отримати це, реєструйтеся вже зараз.

Курс організовано агенцією "Здорові комунікації".
Про що ми розповідаємо на вебінарі та якими практичними знаннями ділимося?
Про зміну концепту ролі лікаря
Чому сьогодні лікарям важливо бути присутніми в житті клієнта не лише як "людина, що призначає лікування", а як наставник із здорового способу життя та порадник, який завжди поруч?
Про нові смисли комунікації "лікар-пацієнт"
Чому пацієнти йдуть радитися з Google, а не з лікарем? Щоб змінити поведінку, потрібно розуміти мотиви - пояснюємо, наводимо приклади, допомагаємо зрозуміти.
Про побудову повної довіри
Як лікар може дати пацієнтам те, що вони шукають в мережі?
Про те, як стати лідером
Завдяки якій поведінці та діям лікаря пацієнти усвідомлять, що лікар дає більше, ніж Google та блогери?
Про те, чому ви можете онлайн більше, ніж думаєте
Страхи лікаря в мережі - розуміємо, обговорюємо, розвіюємо, підтримуємо
Про створення репутації онлайн
Підсумки: 5 кроків до створення довіри та забезпечення авторитету
Цифри, на які варто звернути увагу
Як стати важливіше за Google
1 день
Курс проходить протягом одного дня
1 спеціаліст
З комункіацій із багаторічним досвідом
6 блоків
Програма складається з 6 тематичних блоків
більше 1 млн
Можливостей, які перед вами відкриються
Зареєструватися
Дізнатися більше
Програма курсу
1) Інтернет сьогодні доступний майже всім і в людей виникає ілюзійне відчуття, що вони завдяки описам в мережі можуть самі себе "діагностувати" та призначати ліки. Критикуючи це, лікарі не зміцнять свій авторитет.

Протягом багатьох років у нашому суспільстві створилася така схема спілкування між лікарем та пацієнтом: "лікар великий і знає все - пацієнт маленький та безпорадний"

В сьогоднішню епоху інформації маятник хитнувся в іншу сторону - людям ПОДОБАЄТЬСЯ самостійно розбиратися у питаннях щодо здоров'я. Звісно, при цьому вони не завжди роблять це правильно та не завжди усвідомлюють свої помилки та їх наслідки.

Як може лікар поводитися у цих процесах?

Є 3 варіанти
  • Ігнорувати
  • Нарікати і критикувати поведінку пацієнтів
  • Використати ситуацію для взаємної користі - дати пацієнту відчуття, що він учасник процесу лікування, а не "той, кого лікують" і самому стати авторитетом у мережі.

Ми за третій варіант. Тому створили цей вебінар .
2) Що пацієнти шукають в мережі?

Простоту пояснень не ускладену медтермінами
Різносторонні думки
Досвід інших з подібною проблемою
Підтримку на форумах
3) Як лікар може це дати?

Перше і головне - також бути присутнім онлайн. Що це означає?

Як говорити простою мовою, запитувати, заохочувати до запитань.

Як давати підтримку - емоційну та інформаційну.

Як виявляти ініціативу (коли це доцільно) до залучення до консультування колег - показати пацієнту свою зацікавленість у якомога більш точному вивченні проблеми та водночас залишитися головним джерелом довіри.

Бути проактивним, розуміти типи поведінки пацієнтів, передбачати страхи та дії, бути на зв'язку.

4) Як показати, що лікар дає не лише це, а набагато більше?

Цікавитися у пацієнта не лише фактами, які стосуються безпосередньо його хвороби, але демонструвати ширше бачення ситуації - запитувати про спосіб життя, особливості роботи, настрою - пояснювати, яке це має значення у конкретному випадку.

У пацієнта має створитися таке враження:

"В інтернеті безліч інформації про окремі проблеми, в ній легко розгубитися. Мій лікар знає про мене все і розуміє, що саме стосується мене та пояснює мені просто і турботливо"
5) Страхи лікаря щодо присутності в мережі

Страх публічності, страх критики колег, страх негативних публічних відгуків, страх зробити помилку, страх не мати часу робити це ефективно. Як їх подолати?
6) 5 кроків до побудови довіри
Як побудувати відносини на основі довіри та взаємоповаги через онлайн? Інструкція з 5 кроків.


Спікери курсу Medical Service Camp
Тетяна Сомова
Тетяна Сомова - фахівець у галузі стратегічних комунікацій у медицині, спеціаліст агенції "Здорові комунікації":
  • Має 15 досвід роботи в галузі комунікацій, в тому числі і у міжнародних компаніях, з них - 5 років досвіду комунікацій у медицині;
  • Мала досвід тренінгів для лікарів та медичного персоналу у навчальних програмах проектів Світового Банку;
  • Створювала авторські програми впровадження корпоративних цінностей та навчання співробітників принципам внутрішньої комунікації;
  • Цикл майстер-класів для лікарів "Комунікація з пацієнтом в соціальних мережах і побудова особистого бренду - чому це важливо?".
Рейструйся вже зараз
Кількість місць на участь у вебінарі обмежена
Зареєструватися!
Виникли питання? Пиши:
o.kuharec@zdorovi.agency
Або у соціальних мережах:
Facebook
Instagram