Тренінг. "Сервіс як конкурентна перевага в сфері медичних послуг"
Ми пропонуємо переосмислити стандарти своєї роботи і по-новому подивитися на відносини з пацієнтами! У даній програмі є все необхідне для збільшення рівня якості обслуговування в закладі через усвідомлення й опрацювання конкретних ситуацій під керівництвом спеціалістів.
Фіксована ціна на навчання, незалежно від кількості учасників
19 000 грн
6 модулів
1 день
Тривалість навчання. Проведення можливе у вересні-жовтні
3 тренери
Навчання проводить команда фахівців-практиків із різними зонами експертизи
Нам довіряють
корпоративні навчання для співробітників сервісу
Нам довіряють
корпоративні навчання для співробітників сервісу
Залиште ваш номер телефону і ми обов'язково з вами зв'яжемося
Або ви можете зателефонувати нам самі
+380(67)2147850
Для кого цей тренінг?
Ми рекомендуємо цю програму:
Для медичних закладів, що нещодавно відкрилися
Та відчувають потребу налагодити внутрішні сервісні процеси та комунікацію, зблизити команду
Для приватних клінік, що активно зростають
Та постійно підсилюють свій сервіс для створення конкурентної переваги
Для державних клінік, що поставили ціль
Вийти на новий рівень розвитку та збільшити свою частку пацієнтів
Для кого цей тренінг?
Ми рекомендуємо цю програму:
Для медичних закладів, що нещодавно відкрилися
Та відчувають потребу налагодити внутрішні сервісні процеси та комунікацію, зблизити команду
Для приватних клінік, що активно зростають
Та постійно підсилюють свій сервіс для створення конкурентної переваги
Для державних клінік, що поставили ціль
Вийти на новий рівень розвитку та збільшити свою частку пацієнтів
Що входить у курс?
Одноденне навчання від трьох практиків із тестуванням на засвоєння учасниками нового матеріалу та рекомендацій
Гайд для менеджерів із щомісячного контролю якості сервісу за авторською методикою «100 кроків - 360 градусів»
Загальний профайл із коротким аналізом сильних і слабких сторін учасників тренінгу та рекомендаціями для покращень
Середня ціна пропозицій на ринку
Пропозиція від Здорових комунікацій
2500/учасник
1670/учасник
*або менше за умови більшої кількості учасників
Програма тренінгу
5 практичних завдань, 6 блоків, 1 тестування.
10:00-18:00
- 5 практичних завдань
- 6 блоків
- 1 тестування
- 6 блоків
- 1 тестування
Вступ до принципів сервісності
- Про практичне втілення цінностей і філософії медичного закладу у сервісі
- Специфіка роботи і надання сервісу в медичних центрах
Професійні компетенції
- Профіль ідеального клієнтського співробітника (набір проф. компетенцій, знань про компанію, переваги, послуги та навичок бездоганного сервісу)
- Персональна відповідальність
- Персональна турбота про клієнтів
- Проведення внутрішніх екскурсій
- Сервісні кейси
Потреби пацієнтів
- Що таке потреби і як їх визначати?
- Маршрут пацієнта в медичному центрі
- Клієнтський досвід: від враження від обслуговування до повторного візиту та рекомендацій
Матриця стандартів сервісу та комунікацій
- Стандарти взаємодії з пацієнтом в різних точках контакту
- Стандарти телефонних комунікацій
- Створення першого враження
- Сервісні дії при очному контакті з пацієнтом
- Сервісні фішки
Політика конфіденційності, репутація та ризики
- Принцип конфіденційності "КРИХКІСТЬ", поняття репутації бренду
- Правила поведінки в соціальних мережах (етика ведення власних сторінок, реакції на коментарі пацієнтів)
- Як формується бренд компанії
- Взаємодія з контролюючими органами
Складні комунікації
- Що таке складні комунікації, які вони бувають
- Робота з запереченнями, скаргами, відмовами і конфліктами
- Відповіді на нестандартні питання
- Управління конфліктними ситуаціями
- Техніки «гасіння пожежі»: як налаштувати пацієнта на ефективну взаємодію
- Стоп-фрази
Чому курс навчить і в чому допоможе
Зрозуміти нарешті свою роль і взяти відповідальність за настрій та лояльність людини в закладі
Відповідати на типові та нетипові питання, а також правильно реагувати на заперечення
Зберігати найвищий рівень сервісності при телефонній комунікації
Підбирати правильні техніки пацієнторієнтованості для первинних і повторних клієнтів
Розібрати на процеси та етапи формування враження пацієнта
Засвоїти принципи платіжно-договірної роботи
Опанувати алгоритм рішення конфліктних ситуацій
Сформувати правильну установку на спілкування
Чому курс навчить і в чому допоможе
Зрозуміти нарешті свою роль і взяти відповідальність за настрій та лояльність людини в закладі
Відповідати на типові та нетипові питання, а також правильно реагувати на заперечення
Зберігати найвищий рівень сервісності при телефонній комунікації
Підбирати правильні техніки пацієнторієнтованості для первинних і повторних клієнтів
Розібрати на процеси та етапи формування враження пацієнта
Засвоїти принципи платіжно-договірної роботи
Опанувати алгоритм рішення конфліктних ситуацій
Сформувати правильну установку на спілкування
Відгуки наших клієнтів і партнерів
Тренери програми
Ірина Пашкевич
Керівник служби сервісного аудиту та навчання сервісу. Досвід у сфері медичних послуг 14+ років
Анна Гойко
Сертифікований тренер, психолог. Авторка навчальних програм
Тетяна Кузьменко
Тренер, консультант з сервісу та клієнтського досвіду. Досвід у сфері медичних послуг 8+ років
Замовте навчання прямо зараз
Нам довіряють великі та малі медичні бренди з різних точок України. Не тільки через те, що ми маємо більше 10 років досвіду, а й через те, що ми несемо відповідальність за наші обіцянки.
Питання-відповіді
Питання:
Де відбувається навчання?
Відповідь:
Навчання відбувається у вашому закладі або сторонній локації.
Питання:
Скільки учасників можуть пройти тренінг?
Відповідь:
Рекомендована кількість учасників: не більше 20. При такій кількості навчання найбільш ефективне.
Питання:
Чи включено кава-брейк або обід в програму?
Відповідь:
Ні. Програма враховує перерви (2 перерви по 30 хв на кава-брейк і 1 перерва на 1 год на обід), проте не включає саму організацію кава-брейку чи обіду. За бажання замовника і покритті витрат їх можна включити до програми.
Питання:
Чи можна обрати дату, яку не включено у перелік?
Відповідь:
Доступність дат, які не включено до переліку, необхідно обговорити з менеджером. Заповніть, будь ласка, форму реєстрації або залиште номер телефону, і ми обов'язково з вами зв'яжемося.
Питання:
Як відбувається оплата навчальної програми?
Відповідь:
Оплата послуги відбувається на основі підписання договору і може бути, як готівкою, так і безготівковою.