Що буде рухати розвиток сфери медичних послуг у цьому році? Спостереженнями поділилася засновниця та провідний консультант агенції бізнес допомоги медичним закладам Наталія Тулінова.

«Уберізація».

Серед основних трендів у сфері медицини – уберізація процесу звернення та отримання допомоги.

Уберізація в медицині – це пошук максимально швидкого способу задоволення запиту за місцем його виникнення за мінімальною ринковою ціною. Тобто розвиватися ще стрімкіше будуть: відеоконсультації лікарів, виклик лікаря додому, всі можливі спрощені схеми запису до лікаря, забір аналізів на дому, доставка ліків, сестринський догляд. Крім того, в уберізації є такі перспективні напрямки, як теленавчання, телеприсутність під час операцій та діагностичних процедур.

Збільшення попиту на високотехнологічну допомогу.

Ключовими технологічними трендами, що докорінно змінюють ландшафт систем охорони здоров'я, стають цифровізація самих послуг та бізнес-процесів навколо них, їх датацентричність. Цифрові технології і використання «великих даних» створюють передумови підвищення ефективності управління закладами, збільшення можливостей пацієнтів та лікарів з моніторингу здоров'я та зростання якості й безпеки лікування за рахунок впровадження технологій штучного інтелекту.

Цифровізація протоколів лікування.

Використання все більшої кількості цифрових технологій у протоколі лікування: аналіз медичних зображень (скринінг або підтримка рішення лікаря), аналіз медичних записів та об'єктивної інформації, а також створення контекстних довідників та опитувальників для пацієнтів для оптимізації превентивних аналізів і скорочення витрат, пацієнтських або державних коштів. Інвестиції у обладнання та сервісну підтримку його безперебійної роботи варто закласти у витрати управління установою.

Необхідність покращення сервісу та якості послуг.

Чим далі, тим більше, на мою думку, будуть зростати запити й очікування пацієнтів. Це стосується всіх верств населення та віку. Мова йде про індивідуальну спроможність кожного закладу забезпечити саме той рівень підтримки та турботи, фізичного комфорту та психологічної адаптації, на які чекає пацієнт та його рідні.

Сервіс, як і персональні якості лікаря, залишиться головним маркером якості послуг та готовності пацієнта слідувати певним деталям, які є основою сучасного та клієнторієнтованого закладу. На ринок виходять покоління, які починають активно споживати платні медичні послуги та мають до них надвисокі запити.

Конкуренція, яка перетинає кордони

При тому її відчують не тільки приватні медичні центри, але й державні заклади будуть змушені робити кроки для підвищення конкурентоспроможності. Основною вважаю конкуренцію на ринку за лікарський персонал та медичних сестер.

Також варто зазначити, що за останні 2 роки державні заклади суттєво покращили сервіс, створили зручні для перебування пацієнта умови, що зараз призводить до відтоку клієнтів у клініки, що працюють за пакетами медичних гарантій.

Також є проблема канібалізації послуг всередині закладу, якщо він почав працювати з НСЗУ, наприклад з хірургічного напрямку, більша частина пацієнтів буде обирати доступний план лікування, замість комерційного вибору оплати послуг з власної кишені.

Нові прояви культури здорового способу життя

Ще одна важлива тенденція – розвиток превентивної медицини з наголосом на профілактиці та здоровому способі життя. Збереження здоров'я здорових людей – важливий тренд, попит на який буде дійсно зростати. Турбота про здоров'я людини однаково повинна бути розділена між 3 учасниками: лікарем, пацієнтом, який відповідально ставиться до свого здоров'я, та фахівцем, що в цьому допомагає, так званим, консультантом зі здоров'я. І поява таких спеціалістів – лише питання найближчого часу.

Зростання витрат

У сфері приватної медицини впевнено себе можуть почувати лабораторії, спеціалізовані або авторські клініки, а також великі мережі. Іншим буде вкрай важко нести тягар адміністративних та накладних витрат, витрат на просування та залучення пацієнтів, особливо при зростанні цін на рекламу та промоцію в пошукових системах і на ціифрових майданчиках, а також залишати достатню маржу на модернізацію закладу, мотивацію персоналу та підтримку належного оснащення.

Проекти з взаємодії страхових компаній із приватною медициною.

Дійсно, більшість представників великого, малого та мікробізнесу, які зацікавлені в добровільному медичному страхуванні себе, своєї сім'ї та своїх працівників – будуть зацікавлені в спеціалізованих програмах захисту певних соціальних груп через страхові компанії, які зробили собі на цьому ім'я.

Для велких компаній розширене медичне страхування працівників стане одним із головних інструментів утримання співробітників і підвищення привабливості бренду роботодавця.

Особливості проєктування, будівництва та оснащення об'єктів приватної медицини

Максимальне поліпшення естетики, ергономіки простору, архітектури та функціональності медичних приміщень, зручності та комфорту пацієнта під час звернення та лікування, буде важливим елементом, на який буде звертати пацієнт свою увагу та надавати цьому значення при виборі медичної установи.

Розвиток та розширення умов надання та отримання кредитів та банківських гарантій на об'єкти будівництва саме медичного призначення

Медичні клініки – надійні клієнти, оскільки вони практично не мають дефолтів. Саме це приваблює на цей ринок європейських інвесторів. Так, ми створили програму з двома найбільшими фінансовими установи Польщі, з якими ми починаємо спільно працювати над програмами інвестицій і кредитування під мінімальні відсотки та без застави майна існуючого бізнесу, на зростання добробуту української медицини та інвесторів.