Що таке tone of voice
Дослівно це поняття перекладається як тон голосу і описує принципи спілкування з аудиторією. Саме голос бренду повинен відображати індивідуальні відмінності і цінності послуг, що надаються. У це поняття входять меседжі, тон спілкування, інтонації, візуальне оформлення повідомлень, використання термінології.
Tone of voice бренду простежується в наступних моментах:
- інформація на офіційному сайті;
- пости в соціальних мережах;
- спілкування клієнтів з персоналом в онлайн або офлайн форматах;
- розмови з клієнтами в особистих повідомленнях аккаунта бренду або в коментарях.
Добре пророблений голос бренду стає невід'ємною частиною корпоративної культури, яку поділяють всі співробітники. Свій посил вони несуть клієнтам різними шляхами: від копірайтерського текстів в Instagram до вітання касира за прилавком.