Як виявляється, ваш пацієнт не завжди знає, як сказати дякую. Це може здатися абсурдним: що в цьому складного? Проте статистика запитів у Інтернеті говорить про зворотнє.

Розглянемо декілька явищ, через які склалася така ситуація.

- Проблеми в комунікації "лікар-пацієнт".
Проблеми в комунікації "лікар-пацієнт" завжди є і будуть, як і в будь-якому іншому спілкуванні. Хтось соромиться, хтось боїться казати правду, хтось живе стереотипами про медиків, хтось засліплений тим, чого начитався на просторах Інтернету тощо.

Однак декілька останніх років серед медиків популярні статті на тему ефективної комунікації з пацієнтом. Чому? Вочевидь, тому що це працює. Це змінює робочі реалії, допомагає зменшити стрес і робить будні приємнішими. Не тільки для спеціаліста, але й для пацієнта також. Звідси примножене відчуття вдячності, проте ми ще не навчилися, як виражати її правильно.

-Невидимий бар'єр або казкові люди.
Пацієнт бачить лікаря тільки в білому халаті. Він не їздить з ним пліч-о-пліч в метро. Не бачить його в продуктових магазинах. Медик - це хтось винятковий, хто існує тільки в лікарні. Може, це взагалі інший вид людини? Не просто homo sapiens, а homo doctorus, homo medsestrius, homo medbratius. Проживає в стерильних кабінетах, володіє унікальними знаннями і вміннями.

Чи потрібне йому моє просте "дякую"? Чи справді мої почуття щось змінять? Чи не отримаю я у відповідь холодний погляд з-під окулярів і натягнуту посмішку? Як дати зрозуміти, що це не просто формальність, як "добрий день" і "будьте здорові"?

-Не поставити себе та лікаря в незручне положення.
В усій країні вже декілька років голосно та публічно відбувається боротьба з корупцією. Підлітки знімають відео присоромлюючи такі вчинки, новини малюють яскраві заголовки, під публікаціями у Facebook кожний день з'являються сотні коментарів із засудженням. Це позитивні зміни. Проте ми забуваємо про те, що в країнах, де корупція майже відсутня, існують закони, які регулюють те, як можна виражати свою вдячність, коли просто слів замало.

-Молодь не вважає "дякую" достатньо значущим.
Дослідження продемонстрували, що міленіали не вважають слово "дякую" вагомим. Вони називають його "формальністю" або нормою етикету.

Водночас інші дослідження показують, що серед молодшого покоління, яке зростало в добу активного користування соціальними мережами, все більше людей мають проблеми із соціальною взаємодією. Вони не знають, коли правильно сказати дякую і як це зробити, і в результаті - часто не говорять цього взагалі.