Аудит включає в себе:
- Оцінку ринку, ціновий моніторинг і аналіз положення компаній-конкурентів на ринку.
- Діагностику компанії з точки зору компетенцій співробітників; моніторинг конверсії: оцінку сайту, соцмереж, дзвінків, візитів.
- Дослідження потреб клієнтів, побажань, зауважень, і нових запитів.

Аудит сервісу і маркетингу коштує близько 75 000 грн, і за фактом впровадження всіх рекомендацій зростання доходу через 3 місяці після впровадження може скласти + 30% до обороту компанії.

Це питання вибору відповідності поведінкових тригерів клієнтської аудиторії. Якщо ви офтальмологічна клініка з хірургічним блоком і 70% ваших клієнтів - це люди у віковій групі понад 55 років, очевидно, що пошук в Google і відповідно інформація, отримана на сайті, буде більш комфортною, релевантною і викликати більшу довіру, ніж спроба схилити клієнта до користування соцмережею Instagram.

В епоху інформаційного шуму присутність компанії в інформаційному просторі з заходами, повідомленнями, і подіями, що формують довіру на етапі вибору клініки, вкрай необхідна. Зауважте, я не вжила слово «реклама», так як всі дослідження і мій досвід чітко демонструє зниження її доцільності для успішних компаній.

Що ж стосується нових клінік або розвитку нових напрямків в уже існуючих - побудова знань за допомогою, в тому числі рекламних інструментів, може мати більш швидкий ефект з точки зору генерації заходів на сайт і відповідно його підвищення позицій у видачі.

Порада з маркетингу: оновіть ваше бачення естетичного маркетингу всередині установи і запропонуйте нові комунікаційні рішення під 3 найпріоритетніших ваших продукти, донесіть їх в омнікальному форматі в усі ефективні канали комунікації з оновленим дизайн рішенням.

Порада з сервісу: почніть зв'язуватися з вашими найкращими клієнтами після отримання у вас послуг, внесіть до стандарту обслуговування елементи несподіванки і сюрпризи - певне персоналізоване wow-відхилення від звичайної домовленості, прописаної в стандарті. Вразьте того, хто здатний цим поділитися!

Я завжди наполягаю на позиції інвестицій в бренд компанії, ніж у бренд лікаря. Окупність таких інвестицій абсолютно очевидна, коли стоїть питання залучення колег на нові робочі позиції і залучення пацієнтів до програм комплексного обслуговування або сімейної діагностики.

Злив бюджету в неефективні канали digital-маркетингу, нав'язані digital-менеджерами, які атакують і гарантують магічні речі компанії, без розуміння як можна дати оцінку і як заміряти ті чи інші вкладення інвестицій.

- Унікальною, вперше представленою послугою.
- Абсолютно нестандартним форматом обслуговування.
- Колаборацією з авторитетом в медицині світового рівня.
- Яскравим, креативним брендингом і незабутньою обіцянкою бренду, яка справджується.
- Сильною і публічною позицією власника або менеджменту, який прийшов у медичний бізнес.

- Відразу вибачатися.
- Відразу запропонувати компенсацію.
- Відразу особисто вступати в комунікацію на рівні топ-менеджменту компанії.

Репутація народжується виключно з довіри. Довіра народжується з досвіду. Досвід народжується з візиту і враження при відвідуванні. Візит сильно залежить від сайту, дзвінка в ІЦ і відповіді на звернення через все зручні для клієнта способи зв'язку з МЦ.

- Кейс «День матері на Хрещатику» - 2000 осіб відправляли листи мамам в усі куточки України.
- Фотопроект «Всесвіт. День перший »- присвячений табуйованій на той момент темі пологів і переживань пари в пологовому залі.
- Проект «Дякую, тато» - флешмоб публічних персон і конференція знаменитих тат.

- Рей Даліо. «Принципи».
- Верн Гарніш. «Масштабування бізнесу».
- Фредерік Лалі. «Відкриваючи організації майбутнього».