Medical Service Camp - це три дні безкоштовного навчання для тих, хто хоче опанувати нову професію. По успішному закінченню курсу випускники проходять стажування у кращих клініках Києва і мають перспективу працевлаштування в якості сервісних співробітників на ринку медичних послуг.
Курс організовано агенцією "Здорові комунікації" у партнерстві із українськими медичними брендами.
Для кого цей курс?
Для цілеспрямованих та енергійних
Для тих, хто хоче змінити роботу
Відчуваєте, що ваша поточна робота не для вас? Любите допомагати людям і без проблем знаходите спільну мову?
Для мам, які вийшли з декрету і шукають роботу
З'явився вільний час, який ви хочете присвятити професійному розвитку?
Для студенток, які хочуть швидкого старту
Вмієш турбуватися про інших? Хочеш розпочати свою кар'єру у сфері медичних послуг?
Проект створено за підтримки спеціального партнеру - європейської мережі медичних лабораторій в Україні "Сінево Україна".
Цифри, на які варто звернути увагу
Medical Service Camp
3 дні
Курс проходить з 11 по 13 вересня включно
3 тренери
Курс викладають досвідчені тренери та експерти
25 осіб
Буде відібрано для участі у курсі за результатами заяв
до 2.09
Включно відбувається прийом заяв на участь
Заповнити анкету
Дізнатися більше
Програма курсу Medical Service Camp
Welcome Day
Про нас, як про посередника між співробітником і потенційним роботодавцем
Про медичний центр, де буде працювати кандидат (філософія компанії, цінності)
Специфіка роботи і надання сервісу в медичних центрах
Професійні компетенції
Профіль ідеального клієнтського співробітника (набір проф. компетенцій, знань про компанію, переваги, послуги та навичок бездоганного сервісу)
Персональна відповідальність
Персональна турбота про клієнтів
Проведення внутрішніх екскурсій
Сервісні кейси
Потреби пацієнтів
Що таке потреби і як їх визначати?
Маршрут пацієнта в медичному центрі
Клієнтський досвід: від враження від обслуговування до повторного візиту і рекомендацій
Матриця стандартів сервісу та комунікацій
Стандарти взаємодії з пацієнтом в різних точках контакту
Стандарти телефонних комунікацій
Створення першого враження
Сервісні дії при очному контакті з пацієнтом
Сервісні фішки
Політика конфіденційності, репутація та ризики
Принцип конфіденційності "КРИХКІСТЬ", поняття репутації бренду
Правила поведінки в соціальних мережах (етика ведення власних сторінок, реакції на коментарі пацієнтів)
Як формується бренд компанії
Взаємодія з контролюючими органами
Складні комунікації
Що таке складні комунікації, які вони бувають
Робота з запереченнями, скаргами, відмовами і конфліктами
Відповіді на нестандартні питання
Управління конфліктними ситуаціями
Техніки «гасіння пожежі», як налаштувати пацієнта на ефективну взаємодію
Стоп-фрази
Спікери курсу Medical Service Camp
Наталія Тулінова
Наталія Тулінова - досвідчений фахівець у галузі медичного маркетингу, яка має чималий досвід та досягнення, що викликають повагу та безсумнівну довіру. Серед яких:
Створення медичних брендів, виведення на ринок торгових марок;
Операційний та комерційний досвід в управлінні медичних клінік - 15 років;
Експерт та спікер конференцій на ринку приватних медичних послуг в Україні;
Тренер з управління та розвитку медичних установ;
Консультант проектів охорони здоров'я міжнародних організацій: ЄБРР, Деллойт та USAID;
Розробник навчального курсу для медичних лідерів «Школа медичного сервісу та маркетингу»;
Засновник консалтингової агенції "Здорові комунікації".
Ірина Пашкевич
Ірина Пашкевич - керівник програм і проектів аудиту сервісу агенції «Здорові комунікації».
Має 14-річний досвід роботи в клініці ISIDA у департаменті сервісного обслуговування, з них 4 роки в якості Керівника служби клієнтського менеджменту;
Тренер і консультант агенції "Здорові комунікації". Курси "Сервіс від А до Я", "Ефективне впровадження стандартів", "Щирий сервіс", авторські програми із мотивації співробітників;
Професіональні аудит і розробка сервісних стратегій для медичних центрів.
Анна Гойко
Анна Гойко - тренер агенції «Здорові комунікації».
Психолог, бізнес-тренер із 5-річним досвідом;
Побудова сервісних систем у медичному сегменті;
Корпоративні тренінги із стандартів сервісу та мотивації співробітників.
Тетяна Кузьменко
Кузьменко Тетяна Сергіївна- консультант з сервісу та клієнтського досвіду агенції "Здорові комунікації"
має 4 роки досвіду на посаді медичного координатора, 5 років - менеджера із сервісного супроводу;
2 роки на посаді керівника підрозділу служби клієнтського менеджменту;
сервісний та інформаційний супровід пацієнтів, договірний супровід, ефективне впровадження сервісних стандартів, навчання співробітників рецепції і налагодження робочих процесів підрозділу;
Досвід проведення аудитів та впровадження сервісних стратегій для медичних центрів.
Не відкладай зміни на завтра!
Заповнюй анкету для участі у Medical Service Camp і змінюй своє "сьогодні" вже зараз: