Карантинний світ вже пережив п'ять хвиль і звикає до того, що пандемія – це надовго. Нові моделі поведінки у зв'язку з пандемією стали нормою, а також пришвидшили технологічні та бізнес інновації. Купівельна спроможність населення різко знизилася, експоненційне зростання хворих посіяло тривогу серед населення – і змусило ще більше скоротити витрати в остраху погіршення економічної ситуації.

Які ж, пов'язані з медициною, лікарями та пацієнтами, поведінкові установки були найважливішими для нас у 2021 році?

1. НСЗУ змінює правила гри на ринку, де всі учасники почуваються максимально вразливими у конкурентній боротьбі за вибір пацієнта, а тому намагаються застосовувати різноманітні моделі партнерства, колаборації та залучення пацієнтів. Це, безумовно, позитивно впливає на якість обслуговування та модернізацію застарілих процесів надання медичної допомоги.

Тепер усі ми – в одному човні, і всі розуміють і відчувають, що нова ера медичних рішень, авторитету брендів та відносин із пацієнтом невідворотно настала.

2. Активний ріст лабораторних мереж і кількості франчайзі у цьому секторі. Найбільш динамічно зростаючим показав себе тренд розширення і відкриття неймовірно великої кількості лабораторних офісів маловідомих і дуже відомих операторів.

На кожній вулиці з'явилося лабораторне відділення, що вплинуло на попит на профілактику і попереднє виявлення захворювань. Як наслідок, цей тренд також збільшив попит щодо інтерпретації таких досліджень. А значить, все більше клієнтів лабораторій шукали своїх фахівця та клініку, і загальний пацієнтопотік зріс, почастішили запити і онлайн, і офлайн.

3. Інвестиційний інтерес. На ринок України звертали увагу і продовжать звертати увагу безліч європейських північноамериканських інвесторів. Причиною такого інтересу є досить простий та швидкий вхід на ринок, відносно прийнятна ставка податкового навантаження та можливість зайти під європейські кредитні кошти з мінімальним порогом власних вкладень.

Позитивними сторонами такого розвитку для нас можуть стати нові моделі співпраці з подальшою метою стимулювання попиту від міжнародного ринку туризму в Україну, але тільки за умови посилення внутрішньої конкуренції із іноземними операторами.

4. Старт та розвиток Метавсесвіту. Поки Метавсесвіт та його функції готуються до активного освоєння та розвиваються, реальні гравці та оператори ринку медичних послуг продовжують вкладати бюджети у промоцію, яка має забезпечити видимість їх пропозицій у гугл видачі та в контекстній рекламі. Однак реклама давно перестала окуповуватися, повсюдно однакові комунікації погано чути в шумі альтернативних пропозицій, а креатив та відео – єдине, що сьогодні дозволяє відрізнятися від конкурентів.

Однак якщо інвестиції не окупаються, значить щось іде не так. Потрібний глибинний аналіз від нової команди чи експерта.

5. Відео та онлайн консультації «лікар-пацієнт». Усі клініки та роботодавці намагаються знизити ризик зараження коронавірусом своїх працівників чи пацієнтів. Багато приватних і державних клінік почали активно пропонувати послуги онлайн. Лікар та пацієнт спілкуються у відеочатах Zoom та Google Meet, у Viber, Telegram або за допомогою Instagram. Кількість онлайн консультацій зросла на 360% порівняно з 2019 роком. Медичні установи формують культуру цифрових перетворень, в тому числі розвиваючи цифрові навички лікарського персоналу, необхідні для взаємодії з пацієнтами.

6. Зростання носіння біометричних пристроїв з вбудованими датчиками. Ці пристрої легко сумісні з іншими, інтегровані в різні системи в допомагають залучати пацієнта до контролю здоров'я та лікування, покращуючи його результати. Всі вони тією чи іншою мірою впливають на профілактику захворювань. Такі пристрої стали частіше застосовувати в Україні люди похилого віку, тим самим компенсуючи їхню зростаючу потребу в сторонній допомозі.

7. Покращення умов праці лікарів та іншого медичного персоналу – відбулися значними зусиллями багатьох керівників. Більшість керівників, усвідомлюючи свою залежність від талантів та інтелекту лікарів і команди, стали інвестувати сили та кошти у програми перегляду мотивації, актуалізації штатних розкладів і фонду оплати праці, а також навчання та підвищення кваліфікації своїх працівників, передбачили умови покращення комфорту робочих місць і нематеріальне заохочення.

8. Забезпечення прийнятних цін на медичні послуги – також стало завданням номер один для всіх без винятку організацій медичної сфери з урахуванням погіршення економічної ситуації та зростання інфляції та цін. Питання оптимізації витрат пацієнтів, поряд із питаннями безпеки пацієнтів, стали затребуваними й актуальними для більшості адміністрацій лікарень та поліклінік, задля збереження гарантованого обсягу звернень.

9. Вакцинація. Головний науковий прорив року безумовно пов'язаний із вакциною від ковід. Ми побачили, як швидко з'явилися тести на Covid-19 у всьому світі, а потім і вакцини компаній Pfizer, Moderna та AstraZeneca. Всі уряди та країни визнали роль глобальної вакцинації – як єдиного суспільного блага для всіх. Цей тренд також сприяв небувалому зростанню інтересу до самої системи медицини, незважаючи на контраверсійні заяви фахівців галузі та антимарші, а також дозволив медичним організаціям зміцнити свою експертизу серед тих майже 35% населення, які зробили вакцинацію під натиском вагомих аргументів.

10. Кисневі концентратори, що використовувалися колись виключно для задоволення поодиноких запитів на заправку кисневої подушки, і як обладнання для виробництва кисневих коктейлів раптово стали гостродефіцитні та затребувані. Вироблений ними кисень став необхідною умовою виживання хворих, котрі перенесли ковід. Кисневі концентратори породили цілі небувалі соціальні та громадські рухи взаємодопомоги, де люди та бізнес представники допомагали один одному та лікарням, безоплатно забезпечуючи апарати для нужденних.