"Чути пацієнта: робота зі скаргами та відгуками" - це безкоштовний вебінар, який навчить, як навчитися правильно опрацьовувати різні типи рекламації, виробити здорове ставлення до скарг як до подарунку.
Курс організовано агенцією "Здорові комунікації".
Курс організовано агенцією "Здорові комунікації".
Для кого цей курс?
Для орієнтованих на розвиток
Власників медичних центрів
Керівники сервісних відділів або відділів контролю якості обслуговування
Працівників медичних центрів (операторів кол-центрів, працівників рецепції та відділу контролю якості)
Цифри, на які варто звернути увагу
ЧУти пацієнта: робота зі скаргами та відгуками
1,5 години
Тривалість відеозапису вебінару
1 тренер
Практикуючий бізнес-психолог і коуч
1 відео
До якого ви матимете не обмежений у часі доступ
до 6.10
Включно відбувається реєстрація
Програма курсу
Розбираємо загальні поняття: «заперечення», «рекламації», «скарги» та «подяки»:
- Різниця між поняттями
- На якому етапі взаємодії з пацієнтом можуть виникати
- Основні причини скарг
- Наслідки некоректної або невчасної роботи зі скаргами
Скарга – як скарб – здорове сприйняття рекламації:
- Плюси скарг
- Принцип 90% на 10% і коректна реакція на скарги, мовні модулі
- Техніки захисту від негативного впливу
Слухати вухами, чути серцем:
- Техніки активного слухання
- Рекомендації щодо того як слухати, щоб хотілося говорити
- Лайфхак або як допомогти написати скаргу
Як навчитися збирати відгуки:
- Цікаві факти про відгуки
- Просити – не соромно
Що отримають учасники?
1
Пізнають нове світосприйняття – свіжий погляд на скарги як на щедрий подарунок пацієнта
2
Ознайомляться зі стратегіями комунікації з різними типами пацієнтів
3
Отримають апробовані техніки по роботі з негативом, методах вислуховування і реагування на скарги
4
Зможуть використати практичні рекомендації по збору позитивних відгуків і подяк
Спікери вебінару
Анна Гойко
Анна Гойко - тренер агенції «Здорові комунікації».
- Психолог, бізнес-тренер із 5-річним досвідом;
- Побудова сервісних систем у медичному сегменті;
- Корпоративні тренінги із стандартів сервісу та мотивації співробітників;
- Тренер двох наборів Medical Service Camp
Отримуй максимум користі від зворотного зв'язку!
Реєструйся і навчися слухати навіть найвимогливішого пацієнта:
Виникли питання? Пиши:
o.kuharec@zdorovi.agency
o.kuharec@zdorovi.agency
Або у соціальних мережах: