Как клинике избавиться от зависимости от личного бренда ведущего специалиста?
Сегодня, когда информационное пространство стало цифровым и глобальным, персональный бренд помогает многим личностям в медицине осознанно управлять своим карьерным развитием. Появление социальных медиа вывело общения с людьми на совершенно новый уровень. Персональные блоги успешных руководителей, выдающихся врачей в своей специализации дают возможность клиенту задать любой волнующий их вопрос, что создает дополнительный поток к конкретным профи.
Но есть одно «но»
Но многие заведения и руководители не заинтересованы в продвижении личных брендов своих сотрудников, которые в один прекрасный день могут повлиять на бренд заведения.

Чрезмерный акцент на определенной персоне вызывает у них страх потери контроля над персоналом и порождение неформальных лидеров в коллективе. Свои опасения владельцы клиник объясняют также тем, что абсолютно все работники их заведения представляют в первую очередь компанию как такую, а не лично свой бренд.

Здесь стоит уточнить, что правильное позиционирование себя как профессионала стало инструментом построения доверия, доступным для заинтересованных в своем развитии специалистов любого уровня.

Также появилась другая проблема - превратившись в компетенцию, которую можно самостоятельно развить, личный бренд перестал быть таким уж очевидным гарантом качества профессионала. Если до эпохи диджитализации о профессионализме лица активно говорили его настоящие достижения, то сегодня каждый может генерировать и распространять контент. Потому влияние реальной экспертизы специалиста становится еще более важным и осознанным.
Позитивные стороны присутствия специалиста-бренда
Наличие в клинике врачей или топов носителей положительного персонального бренда, способно привлечь внимание общественности и положительно отразиться на увеличении клиентской базы и прибыли.

Сотрудники, имеющие персональный бренд, вызывают доверие и уважение со стороны пациентов и сотрудников. Люди-бренды обычно публичны, они значительно отличаются от большинства других сотрудников.

Отношение к заведения существенно меняется у пациентов под влиянием персонала, который предоставляет услуги. Наличие в клинике известных врачей действительно притягивает посетителей. Причиной является то, что репутация заведения напрямую зависит от репутации его сотрудников и учредителей.

Различные учреждения в секторе здоровья по-разному отвечают на вопрос о том, как регулировать влияние имени врача на корпоративный бренд. Некоторые клиники практикуют отсутствие персонификации в рамках продвижения компании. Все, что происходит здесь, - заслуга команды, а не отдельных «звездных» врачей.
Почему для клиники важно иметь лица
Если у клиники, где работает человек с сильной позицией, экспертизой и сложившимся персональным брендом - слабые позиции на рынке, то путем привлечения такого врача она способна добавить ценности своему корпоративному имиджу. Врач с сильным персональным брендом и положительной репутацией автоматически разворачивает рынок в сторону своего учреждения.

Медицинское сообщество, пациентские сообщества считывают, что заведение взяло курс на перемены, а значит, сейчас хорошее время для партнерства, объединения усилий. Кроме этого, успешный и востребованный врач способен привлечь в команду и других сформировавшихся или потенциальных «звезд». Часто талантливые, но еще не «раскрученные» специалисты приходят в компанию ради возможности поработать под руководством сильного, авторитетного эксперта своей специализации.

Но уже никого не удивишь фразой, что бизнес в первую очередь - это люди! Люди обращаются к людям, к конкретному человеку.

Если люди доверяют людям и ваше заведение так же представляют люди - формирование репутации всего вашего заведения или медицинского бизнеса - в руках каждого врача и сотрудника.

Поэтому мнение о повышении статуса и авторитета отдельно взятого сотрудника вашей компании не должна вызывать у вас отторжение. А заинтересована ли компания в индивидуальности и личностном развитии каждого сотрудника в отдельности? Мы же понимаем, что наши клиенты общаются не столько с компанией, они обращаются к конкретным людям, нашим врачам и работникам.

Обратите внимание! - именно этот персонал клиники и в силах сделать так, чтобы пациент после первого обращения перешел в категорию постоянных.
Еще один важный тезис - если в компании врачи или топ-менеджмент имеют развитый личный бренд, то это позволяет привлекать к себе настоящих профи. Кто же откажется работать в коллективе, состоящем сплошь из ярких личностей, под руководством менеджмента, заинтересованного в развитии каждого медицинского сотрудника в отдельности.

Пациентское предпочтение отдается сейчас таким компаниям, которые выделяются из серой массы, тем, кто на слуху и тем, о ком активно говорят.
Но стоит понимать, что сильный личный бренд приглашенного врача может сыграть злую шутку с медицинским учреждением - человек, который выступает прекрасным проводником для медицинской команды, и имеет сильную позицию, что расходится вопреки логике бизнеса, может умело мотивировать людей вокруг следовать прежде всего своим интересам, а не интересам акционера. И бизнес становится уязвимым.

Расходы привлечения сильного бренд врача довольно ощутимые и тогда, когда он решает покинуть медицинское учреждение. За лидером могут пойти и его последователи: возможен отток не так клиентов, как сотрудников. И такие истории имеют место во многих известных заведениях Украины.

Еще осторожнее следует действовать, если не именно топ врач принимает решение об увольнении, а медицинская компания «вывесть» его. Такой лидер мнений влияет на общественную оценку ситуации и способен транслировать свою точку зрения в СМИ и соцсетях. Все это может повлечь за собой закрепление негативного общественного мнения о вашей медицинской сети и ее услугах, особенно если с врачом действительно поступили несправедливо. В данной ситуации страдает как HR-бренд, так и отношения с пациентской аудиторией и бизнес-партнерами.
Современная ситуация такова, что компании вкладывают большие бюджеты на создание, поддержку и продвижение своего бренда. И именно здесь критически важно помнить о том, что резкое повышение ценности брендов отдельных заведующих или врачей узкой специализации только усиливает необходимость в продвижении и усиления платформы бренда собственно самой компании. Ведь идеальное бизнес-решение - это всегда симбиоз персонального и корпоративного, повышение капитализации друг друга для достижения более широких профессиональных горизонтов.

То есть личный и корпоративный бренды находятся в прямой зависимости друг от друга.

Следует не бояться развивать личный бренд как первого лица компании, и ведущих экспертов сотрудников, а также вкладываться в становление, продвижение, на защиту и управление деловой репутацией в сети корпоративного бренда!

Такая синергия и станет правильным путем
Этот блог является переводом постоянного подкаста про развитие медицинских учреждениях ZdoroviClub