Як створити маркетинг-план для клініки?
Що таке маркетинговий план медичного закладу і чим він корисний?

Маркетинговий план - це бізнес-документ, що складається з метою опису реальних позицій компанії на ринку на період, який він охоплює, визначає її ринкові цілі та інструменти для їх досягнення.

Думайте про маркетинговий план, як про мапу, яка приведе вас до кінцевого пункту призначення - вашої мети.

Для того, щоб скласти маркетинговий план, попередньо у вас мають бути готові: опис послуг і продуктів компанії, ваша цільова аудиторія, цінова політика та аналіз конкурентного середовища.

Тільки якщо всі ці кроки пройдені, ви можете перейти до створення маркетинг-плану.
Їх не складно отримати власними силами або за допомогою спеціалістів. Якщо ви вирішили розширювати портфель та лінійку послуг – ретельно підготуйте їх опис та медичні протоколи, за якими будуть працювати ваші лікарі, забезпечуючи однакову високу якість послуг та безпеки пацієнтів.

Якщо ви маєте можливість провести опитування ваших пацієнтів через цифрові канали зв'язку з ними або навіть силами адміністраторів протягом тижня, безліч важливих інсайтів допоможе вам при розробці не тільки нових комунікаційних меседжів, але й покращень щодо кожного етапу супроводу та логістики пацієнтів. Аналіз конкурентів допоможе дізнатися цінові пропозиції на головні послуги, які збігаються у вашої клініки з рештою ринку, а також, які скарги та зауваження мають пацієнти методом вивчення скарг та рейтингів у мережі. Усе це вкаже, у чому ви точно можете ставати кращими!
Наталія Тулінова, CEO агенції "Здорові комунікації"
Перед тим, як рухатися, оберіть напрям

Перед безпосередньою розробкою маркетингового плану, необхідно визначити загальні організаційні цілі клініки. Ваша кінцева мета при розробці маркетингового плану - збільшити кількість пацієнтів.

Однак просто сказавши, що ви хочете більше пацієнтів, чарівним чином не створите ефективну маркетингову стратегію.
Як і будь-який план, розумно починати з мети. Коли ви уявляєте собі, якою має бути ваша практика, переконайтеся, що ваші бізнес-цілі:

✔︎Конкретні: зрозумілі і чітко окреслені.

✔︎Вимірювані: з конкретними критеріями, які вимірюють ваш прогрес в досягненні мети.

✔︎Досяжні: ймовірні та можливі.

✔︎Реалістичні: в межах досяжності і збігаються із вашими професійними цілями.

✔︎Визначені у часі: з чітко зазначеними термінами, включаючи дату початку і кінцеву дату.
З чого складається маркетинговий план для клініки?

Маркетинговий план для клініки - це зазвичай не один документа, а декілька.
Мінімальний "пакунок" для складання маркетинг-плану має включати:

  1. Карту каналів залучення пацієнтів із переліком всіх інструментів, які ви плануєте використовувати в цьому році, очікуваною конверсією та відповідальними особами. Крім цього, для кожного каналу має бути створений тактичний план, який фіксує конкретні активності та їх строки.
  2. Бюджет на рік. Якщо клініка тільки відкривається, зазвичай планують закладати на маркетингові витрати 15-20% прибутку. Для клінік, які давно вийшли на ринок, із розвитком бренду цей відсоток поступово зменшується і складає 2,5-10%.
  3. План продажів. За статистикою, лише 15-20% бізнесів складають плани продажів. Проте це саме той інструмент, який виступає додатковою мотивацією, аналітичним базисом та основою для розуміння своїх можливостей, а також - компасом під час кризи. План продажів заснований на розрахунках і конкретних даних. Це цілком обгрунтовані цифри, що характеризують дохід, прибуток та інші фінансові показники. Для розрахунку є спеціальні методики, що дозволяють зробити документ максимально адекватним і наближеним до реальності.
  4. План просування клініки. Це той інструмент, який буде вашим "голосом". Він структурує ваші комунікації, визначаючи:
  • Що (меседжі)

  • Кому (цільові аудиторії)

  • Де (платформи та події)

  • І як (інструменти та бюджети) ви розповідаєте про свою послугу.
А ще ми рекомендуємо обов'язково визначати функціональні та емоційні переваги, за якими можна чітко вибрати вільну комунікаційну територію, на яку бренд зможе долучати цільові аудиторії за ознаками та потребами. До того ж, з нашої експертизи, розуміння співробітниками та пацієнтами ключових переваг та особливих привілеїв у досвіді, який вони отримують у клініці, допоможе краще аргументувати ваші ціни на послуги і продемонструвати ваші цінності. Таким чином ви закріплюєте своє позиціонування в свідомості пацієнтів і колег, а також створюєте надійний фундамент для бренду, до якого будуть дослухатися як до лідера ринку в своїй унікальній спеціалізації.
Наталія Тулінова, CEO агенції "Здорові комунікації"
ВАС ТАКОЖ МОЖЕ ЗАЦІКАВИТИ:
    Маркетинг в медицині
    Пошук шляху до серця клієнта не навмання, а за допомогою перевірених систем і методик
    Маркетинг для медичних клінік - це про турботу.

    Як турбуватися про ваших клієнтів так, щоб вони хотіли йти саме до вас? І як розповісти їм про те, що ви вмієте надавати такий рівень турботи? Ми знаємо як та вміємо це робити!

    Маркетингові дослідження, стратегії та навчання від агенції "Здорові комунікації" - це ваш компас на шляху до сердець тих, хто буде вірити вашому бренду та обирати його серед безлічі інших.