Якими мають бути дії клініки після завершення аудиту?
Головне, що дає аудит (діагностика, дослідження, опитування, аналітика) - це розуміння «через що» ви втрачаєте клієнтів. Саме тому наступним кроком закладу мають бути розробки для налагодження неефективних процесів - пропозиції покращень із вказаними термінами по трансформації та ПІБ відповідальних за ці задачі.
Пропозиції можуть бути різновекторними, до того ж, вони залежать від цілей проекту та індивідуальних виявлених недоліків у роботі. Наприклад, навчання персоналу, організаційні зміни керівництва, якому буде підпорядковуватися відділ, оновлення системи мотивації операторів або створення сервісної стратегії з новими стандартами комунікацій і мовленнєвими скриптами. Також пропонуємо кожному закладу розробити свої власні й унікальні 2-3 сервісні або комунікаційні фішки в обслуговуванні, які будуть виділяти їх з-поміж десятків інших пропозицій