Цінні співробітники: як утримати не за рукава, а за серце

11 minutes read

Ринок медичних послуг неспинно зростає. Сьогодні більший вибір мають не тільки клієнти, а й співробітники. І хоча зовсім зупинити “витікання кадрів” неможливо – мінімізувати його до такого рівня, який стане тільки на користь обом сторонам, абсолютно реально.

Боротьбу за утримання цінних співробітників необхідно почати з усвідомлення, що конкурентна заробітна плата, без сумніву, важлива – однак це далеко не все. Робота в медицині – це не тільки фізично, а й емоційно виснажлива робота. Вона потребує великої любові до людей, золотої душі та залізних нервів.

Здорові комунікації зібрали декілька порад про те, як утримати та мотивувати медичних співробітників.

Звірте ваші компаси: чи вам по дорозі?

Дослідження міжнародної HR-агенції Glassdoor показали, що 35% тих, хто наймає нових співробітників , робить це з усвідомленням, що більшість з них звільниться вже наступного року. Звідси й починаються проблеми “витікання кадрів”. Не можна дозволити цьому явищу стати нормою.

Наймайте тих, хто вам підходить із самого початку. Як це зробити? Дуже просто: будьте чесними щодо того, що ви очікуєте від співробітника, не прикрашайте правду про різні аспекти роботи. Люди йдуть тоді, коли розчаровуються. Якщо вони отримують більше, ніж очікували, то готові й віддавати більше, ніж вимагається.

Добрий лікар “АйБолить” знає, де у його співробітників “болить”

Робота в медицині – це частий стрес. Комусь доводиться прокидатися посеред ночі і їхати на виклик, комусь – дбати про складних і примхливих пацієнтів, іншим – повідомляти сумні новини чи приймати на себе весь негатив розгніваних клієнтів. Усім непросто.

Тому задача керівництва – зменшити ті “болі” їх співробітників, які пом’якшать виснажливі професійні моменти. Зручні графіки, організовані відпустки, корпоративні дитсадочки, безкоштовні кава та смаколики, тім-білдинг і зменшення “паперової бюрократії” – тільки зсередини вашого медичного центру вам видно, що полегшить життя вашим людям.

Ера босів минула, настав час для лідерів

Пам'ятайте, однак, що люди йдуть за лідерами і йдуть від босів. Босів тисячі, лідери – це рідкість. Хочете утримати своїх співробітників? Станьте їх лідером.

Ось п'ять характеристик ефективних лідерів, які безпосередньо впливають на залученість співробітників:

  • Мають ясне бачення майбутнього. Лідери інформують співробітників про те, куди ви рухаєтеся і які ваші цілі. Боси не діляться інформацією і залишають співробітників в незнанні щодо того, що відбувається і чого очікувати в майбутньому.
  • Здатні вирішувати проблеми. Лідери справляються проблемами, а боси навмисно чи ненавмисно перекладають усе на співробітників, повідомляють про них, але не беруть участь у розв’язанні.
  • Бажають працювати якісніше. Для клієнтів і співробітників хороші керівники пропонують кращі продукти, послуги та досвід. Боси майже не турбуються про це – вважають достатнім відповідати мінімальним вимогам.
  • Вірять у значимість команди. Лідери вважають співробітників своїм найважливішим активом і найбільшою перевагою. Боси зосереджені на цифрах.
  • Викликають довіру. Лідери дарують співробітникам почуття впевненості у своїх силах і здібностях. Боси зазвичай викликають пасивно-агресивне розчарування, оскільки співробітники сумніваються в рішеннях, які були прийняті та негативно вплинули на них.
  • Люди йдуть від менеджерів і керівництва, а не від самого медичного закладу

    Слідкуйте за всіма, хто має керівну позицію відносно інших. Інші співробітники залежать від них, а поганий менеджер стає джерелом негативу в колективі.

    Не шкодуйте час на те, щоб навчити людей на керівних позиціях не тільки технічним аспектам їх посад, а й "м'яким навичкам". Тобто навчання тому, як заохочувати і мотивувати різні типи людей, розпізнавати особистісні якості, управляти конфліктами, стресом, кризами тощо.

    Одна нога на порозі, а інша в дорозі

    Згідно із згаданим уже дослідженням Glassdoor, 56% погано залучених і 73% незалучених співробітників активно шукають іншу роботу, поки ви все ще на них розраховуєте.

    Відсутність залученості лікується хорошою мотивацією. Як керівництву, вам потрібно зрозуміти, що спонукає людей занурюватися в роботу, яку вони виконують, а що змушує їх просто відсиджувати години і зітхати з полегшенням, коли пацієнт скасував свій візит.

    • Пропонуйте цінні можливості навчання і дбайте про всебічний розвиток співробітників
    • Не давайте їм відчути “глухий кут”, ставте цілі – створюйте можливості для кар’єрного зростання, розширення зони відповідальності і підвищення кваліфікації
    • Демонструйте співробітникам результати їх роботи, дайте їм відчути, що вони роблять правильні речі у правильному місц.і
    • Всі хочуть бути частиною чогось великого і величного

      Будьте таким закладом, який робить більше. Сам факт того, що людина стала частиною вашої справи має викликати у неї гордість. Людям подобається і хочеться бути причетними до чогось дійсно корисного для світу. Це може бути благодійність, волонтерство чи просвітницька діяльність. Наприклад, всесвітньо відома Mayo Clinic займається проблемами забруднення навколишнього середовища, а Johns Hopkins Hospital займається філантропією і захистом прав людини.

      Зробіть ваш медичний центр “другим домом” для ваших співробітників – не за кількістю проведених на роботі годин, а за комфортом, який вони відчувають – і вам не доведеться нікого утримувати.

    Бажаєте дізнатись як сприймають вашу клініку потенційні пацієнти, шукаючи інформацію в мережі? Заповніть форму та отримайте базовий аудит вашої клініки!

    м. Київ, вул. Дмитрівська 18/24, оф. 308