Создайте и управляйте
клиникой мечты
ZDOROVI agency — агентство бизнес помощи медицинским учреждениям любой формы собственности по индивидуальным решениям, разработанным на основе экспертизы более 18 лет.
8

лет на рынке услуг для развития медицинских учреждений
18+

лет опыта в управлении медицинскими компаниями
65

ведущих медицинских учреждений выбрали нас как партнера для развития
200+

корпоративных и индивидуальных программ обучения
10+

специалистов с уникальной экспертизой на рынке медицинских услуг
9

направлений профессиональной помощи медицинским учреждениям
Мы помогаем вам более эффективно конвертировать управленческие усилия в финансовые показатели
ZDOROVI agency — лидерство идей, людей и стандартов в медицине
Рынок и конкурентная среда
Диагностика рынка, конкурентного насыщения и секторальный/региональный ценовой мониторинг.
Организационная структура
Анализ организационной структуры, оценка компетентности и управленческих навыков топ команды управленцев.
Продажи и продвижение
Оценка динамики продаж, прогноз продаж, достижений по выполнению фактических показателей, мониторинг препятствий роста, замер ключевых факторов успеха. Анализ воронки услуг экспортной стратегии привлечения иностранных пациентов
Коммерческое развитие
Проведение комплексного аудита и диагностика внутреннего состояния операционной деятельности медицинского учреждения, экономической устойчивости и перспектив коммерческого развития.
Модернизация сервиса
Консультирование и предложения по трансформации бизнес-процессов и модернизации сервисных процессов повышения эффективности работы персонала и врачей.
Маркетинг, ценообразование и позиционирование
Разработка концепции ценообразования и прейскуранта услуг. Анализ репутации и зрелости бренда, продвижения; мониторинг маркетинг каналов и инструментов, их бюджета и его эффективного использования.
Что получают наши партнеры в результате сотрудничества?
Комплексный, глубинный аудит достижения бизнес целей и барьеров, мешающих росту.
Составление плана проектов необходимых изменений в организации, обеспечивающих надлежащее качество улучшений.
Формирование обновленной имиджевой глобальной репутации бренда клиники во внешней среде.
Рекомендации по пересмотру текущей маркетинг стратегии привлечения и удержания локальных и иностранных пациентов. Предложения по расширению и просмотру портфеля текущих услуг.
Рекомендации по составлению и управлению текущей статистикой, прогнозами продаж и воронки продаж, для эффективных управленческих решений.
Формирование углубленной диагностики внедренных изменений и подготовка рекомендаций по организационной структуре и организационных изменений в клинике для последующих шагов к масштабированию.
ZDOROVI agency: улучшаем немедицинские процессы в медицине
Больше про агентство
Подходы и преимущества в сотрудничестве
Этичность прежде всего, а также рациональное использование ресурсов: собственных и партнерских.
Наша команда владеет разносторонним опытом, который помогает сопровождать полный цикл трансформаций в медицинском учреждении
Исключительный опыт в медицине позволил нам за много лет разработать авторские методологии и испытать на практике большое количество инструментов.
Мы имеем опыт работы с самыми разными клиниками: многопрофильными и с узкой специализацией, государственными и частными.
Узкая специализация позволяет нам глубоко погружаться в особенности решений конкретно для медицины и заботы о здоровье.
Мы не просто предоставляем услугу, мы также передаем в процессе реализации проекта знания и опыт, необходимые для улучшения запланированных результатов по его окончанию.
Кейсы
Немного о проектах агентства
Выделиться среди конкурентов
Благодаря обновлению коммуникации и позиционирования, заинтересованность в клинике (ERR) вырос в 10 раз за первый же месяц проекта, а органический охват в два раза.
Наладить реагирование сервиса
В рамках интерактивного обучения составили и проработали более 5 сервисных сценариев, из-за которых возникали задержки и недовольство клиента. Сценарии были составлены после интервью с сотрудниками, что помогло прицельно устранить проблемные зоны.
Увеличение продаж
Благодаря детальному анализу высококонкурентного сегмента, удалось разработать план и прогноз продаж для клиники. Прогноз осуществился с отклонением всего в 2%. Более того, в процессе сотрудничества мы помогли клинике наладить документооборот и сбор данных, которые помогут им ориентироваться в прогнозах будущей деятельности клиники.
Удержать и привлечь пациентов
Для клиники, которая переживала отток пациентов, после аудита, улучшения сервиса, обновления коммуникаций и расширения digital-присутствия, мы увеличили количество обращений на + 3 тысячи в месяц, сформировали 5 новых приоритетных пакетных услуг, реализовали 3 спецпроекта в СМИ и подобрали новых сервисных сотрудников.
Гарантировать качество сервиса
Инновационная клиника страдала от дисбаланса в качестве медобслуживания и сервисного сопровождения. При этом, было тяжело определить, где прячется корень проблемы. Благодаря комбинации услуг «тайный пациент», «тайный сотрудник», модернизации сервисных процессов, обучению и аттестации сотрудников, удалось выяснить и устранить проблему.
Повысить продажи в премиум-сегменте
Клиника премиум-сегмента теряла своих пациентов и динамику продаж. Поскольку целевая аудитория подобных медуслуг очень требовательная и тут необходим не просто WOW-эффект, а WOW-эффект, умноженный на 10 знаков восклицания, мы вышли за рамки стандартной процедуры улучшения сервиса. Так, допустим, сервисбук по результатам исследования, содержал стандарты обслуживания не только для сервисных сотрудников, но и для сотрудников охраны, ресторана и стационара.
Подготовиться к расширению
В процессе подготовки клиники, которая претендует на звание лидера, к экспансии, мы провели аудиты и разработали стратегии по ключевым зонам деятельности: маркетинг, коммуникации, сервис. Кроме того, мы также помогли клинике открыть свой штатный отдел маркетинга. Благодаря следованию рекомендациям, доход клиники вырос на 46%, а количество продаж на 43%.
Исследование для улучшения медицины в госсекторе
На заказ международной организации разработали и реализовали проект, который включал в себя исследование, опрос, программу обучения и создание методички для коммунальных медицинских предприятий. Всего посетили 6 разных локаций по стране, охватили 15 медицинских учреждений, провели 16 тренингов и 45 глубинных интервью.
Закажите первичную консультацию
Давайте вместе обсудим, как мы можем быть вам полезны
первичная консультация проводится бесплатно.
Узнайте о возможностях, которые
помогут вашему медицинскому учреждению стать ближе к вашей мечте
Для начала давайте обсудим на встрече, какие решения помогут вам достичь целей
strategy@zdorovi.agency
+38 (050) 272-09-02