Кейс: "багатоповерхові" проекти та збереження лідерських позицій
Рубрика "Кейси від Здорових комунікацій".

Лідери - постійно у русі. Вони не дають собі розслабитися, вони не недооцінюють своїх конкурентів, вони готові до змін. А наша команда - готова до "багатоповерхових" проектів із різними напрямками та одночасною реалізацією, готова до креативних ідей та миттєвого реагування. Цей кейс демонструє саме такий випадок!
Про проект:
Про клініку: акушерсько-гінекологічна клініка, Київ, 4 філії. Термін проекту: 3 місяці.
Виклик:
Втрата позиції лідера на ринку, зниження попиту на послуги, відтік клієнтів, зниження ефективності у внутрішніх комунікаціях
Задача:
Оновлення позиціонування, розробка системи ефективної взаємодії співробітників всередині закладу, налагодження роботи контакт-центру, удосконалення сервісу, актуалізація комунікаційної та маркетингової стратегії.
Результати співпраці в цифрах
Над проектом працювали 6 консультантів
+200%
зростання органічного охоплення у всіх соцмережах
+3 тис
первинних записів, порвіняно з попереднім періодом
5 послуг
виділено як топові та створено стратегію їх просування
+9 працівників
відібрано та працевлаштовано нових адміністраторів
Виконані завдання
для досягнення цілей
1
Аналіз та аудит
Аудит маркетингу, сервісу, комунікацій та digital стратегії. Аналіз конкурентів, цінового позиціонування, портфелю послуг, відгуків пацієнтів
2
Вдосконалення сервісу
Удосконалення сервісних процесів. Модернізація роботи контакт-центру. Атестація сервісних співробітників і відбір нових адміністраторів
3
Покращення комунікацій
Нова контент стратегія та стилістика оформлення для соцмереж. Унікальний інтерактивний контент (маска) в Instagram. Створено комунікаційний меседжбокс. Оновлено контент на сайті. Реалізовано 3 спецпроекти зі ЗМІ
4
Розширення digital присутності
Оновлено digital-стратегію. Створено 5 нових веб ресурсів (лендингів) для промоції послуг. Налагоджено SMS-маркетинг. Реалізовано 5 промокампаній
Висновки та рекомендації:
Чи був особистий професійний виклик для вас у цьому?
Олена Кухарець
Керівник з розвитку агенції, фахівець з управління проектами агенції "Здорові комунікації"
Викликом стало об'єднання в масштабному проекті багатьох етапів у стислий період часу. Інколи, нам доводилося запускати цілі промокампанії за 24-36 годин. У цей час завжди радієш, що ви маєте зібрану команду digital-спеціалістів, дизайнерів та комунікаційників.

Проект включав багато напрямків, тому для ефективної взаємодії проводились щотижневі наради з командою та окремі наради із співробітниками клініки. З боку клієнта був забезпечений доступ на локацію що значно полегшило виконання багатьох завдань.

Вирішити цей виклик також допомогли попередній план проекту за напрямками із аргументованими строками та поетапністю, розроблена модель комунікації з багатьма відділами клініки і реактивне реагування відповідального менеджера з боку клієнта.
Що б ви порекомендували медичним закладам, які зіткнулися в подібним викликом, як клініка у цьому кейсі?
Олена Кухарець
Керівник з розвитку агенції, фахівець з управління проектами агенції "Здорові комунікації"
Не розслаблятися і бути відкритими до нових трендів!

Регулярний аудит поточного стану процесів у закладі, удосконалення існуючих інструментів та своєчасне реагування на нові виклики, тенденції, запити пацієнтів обов'язково принесуть результат. Світ змінюються, потреби пацієнтів трансформуються, потрібно вчасно відслідковувати зміни та реагувати на них.

Правильне позиціонування, виділення та підсилення переваг серед конкурентів, регулярні маркетингові заходи і головне грамотно сформована комунікація гарантовано забезпечує досягнення поставлених цілей та зростання прибутку.
Виділяйтеся серед конкурентів
оновлюйте свої підходи та стратегії
Вас також може зацікавити: