Очікування пацієнтів у 2021
Результати дослідження від Здорових комунікацій
2020 рік змусив і державу, і лікарів, і пацієнтів - подивитися на медицину по-новому. Щоб відслідкувати ці зміни у сприйнятті наша команда провела опитування в останній місяць року, у якому взяли участь 300 осіб з різних куточків України віком від 25 до 55 років.
Питання дослідження
В опитування було розглянуто теми:
1
3
1
Яким був головний урок 2020 року для вас стосовно вашого здоров'я?
Перше місце майже порівну між собою розділили одразу три висновки:
- 32% зрозуміли, що їх здоров'я залежить від щоденних звичок значно більше, ніж вони думали
- 31% вважають, що пандемія показала, що здоров'я залежить не лише від способу життя
- 27% переконалися, що мати свого лікаря - безцінно.
Тривогу викликає те, що лише 10% погоджуються, що витрати на обстеження - це інвестиція.
2
Як змінилося ваше ставлення до медицини в 2020 році?
32% стверджують, що їх довіра похитнулася, і вони зрозуміли, що лікарі не завжди можуть контролювати ситуацію і самі багато чого не знають.
Таке спостереження може здатися негативним. Проте його варто сприймати на фоні того, що у 2020 навіть найрозвинутіші системи охорони здоров'я постраждали від колапсу та суспільної критики.
Через це необхідно аналізувати його комплеексно з тим, що:
25% переконалися у тому, що правильний вибір - це лише доказова медицина.
Ці два факти разом свідчать про те, що у середньостатистичного пацієнта зросла усвідомленість про необхідну від нього культуру здоров'я, критичне сприйняття фактів та важливість наукової аргументації.
Таке спостереження може здатися негативним. Проте його варто сприймати на фоні того, що у 2020 навіть найрозвинутіші системи охорони здоров'я постраждали від колапсу та суспільної критики.
Через це необхідно аналізувати його комплеексно з тим, що:
25% переконалися у тому, що правильний вибір - це лише доказова медицина.
Ці два факти разом свідчать про те, що у середньостатистичного пацієнта зросла усвідомленість про необхідну від нього культуру здоров'я, критичне сприйняття фактів та важливість наукової аргументації.
3
Чи будете звертатися частіше до лікарів для профілактичних обстежень та контролю за хронічними хворобами?
42% учасників зрозуміли, що необхідно прислуховуватися до лікаря і проходити профілактичні обстеження з тією частотою, яку він радить.
19% навіть уже почали прислуховуватися до таких рекомендацій.
19% навіть уже почали прислуховуватися до таких рекомендацій.
Проте 25% все ще не вважають неналежне дотримання профілактичних заходів серйозною проблемою.
4
Як би ви описали ваші почуття до лікарів одним словом?
5
Чи змінилися ваші очікування до медичного обслуговування?
Для більшості очікування не змінилися. Частина не мали очікувань і нових у них не з'явилося, інша - завжди мала високі очікування і все ще їх зберігає.
Водночас із нових очікувань говорять про те, що:
17% хочуть, щоб із ними підтримували зв'язок і регулярно нагадували про важливе
15% хочуть більше емпатії і спілкування із ними як з пацієнтами
Водночас із нових очікувань говорять про те, що:
17% хочуть, щоб із ними підтримували зв'язок і регулярно нагадували про важливе
15% хочуть більше емпатії і спілкування із ними як з пацієнтами
6
Як ви ставитеся до онлайн-консультацій лікаря?
З інших досліджень відомо, що нлайн-консультації посіли перше місце серед онлайн-послуг, які українці спробували у 2020 вперше. Як же їх сприйняли? Згідно з нашим опитуванням:
41% ставляться до онлайн-консультацій скептично і вважають, що це непоганий варіант, тільки якщо інших зовсім немає
25% розглядають такий захід лише як тимчасовий вихід із ситуації.
20% не вірять у телемедицину і що лікувати можна дистанційно.
Лише 14% вбачають у такому форматі нові можливості для догляду за здоров'ям.
41% ставляться до онлайн-консультацій скептично і вважають, що це непоганий варіант, тільки якщо інших зовсім немає
25% розглядають такий захід лише як тимчасовий вихід із ситуації.
20% не вірять у телемедицину і що лікувати можна дистанційно.
Лише 14% вбачають у такому форматі нові можливості для догляду за здоров'ям.
Висновки
Зростає роль комунікації "лікар-пацієнт"
Пацієнт більше вірить у доказову медицину, задає більше питань, сам шукає інформмацію.
У центрі - клініки, які вміють підтримати зв'язок
Пацієнт хоче відчувати турботу, отримувати нагадування, комфортно спілкуватися.
Голос лікаря у соцмережах стає гучнішим
Користувачу стає цікавіше отримати інформацію про здоров'я і медицину з перших вуст.
Трансформація концепту здорового способу життя
Тепер він не лише про харчування, спорт і косметичний догляд.