"Стратегічно весь світ рухається на таких божевільних швидкостях, а ми трошки не встигаємо. Не встигаємо на потяг освоєння нових стратегій, бачимо все дрібно, сукупно, локально, а горизонт планування зовсім інший…"

Зі своїх літніх канікул наш провідний консультант, Наталія Тулінова, повернулася з цілим дослідженням того, що саме робить найвідоміші американські корпорації такими успішними.

"Вони роблять щось маленьке, а перетворюють на дещо яскраве. Все дуже маркетингове – на емоціях. Більш видовищне, технологічне, "смачне", провокаційне".

Google, Facebook, Apple, Intel, Amazon показали, що…

Ефективними команди стають тоді, коли утворюються природньо

Новий співробітник спершу працює з усіма проектними командами, які до нього звертаються. Це можуть бути різні напрямки, різні задачі. Після цього команда вирішує для себе, чи підходить їм цей кандидат і чи хочуть вони з ним надалі працювати, а він – в якій команді йому було найкомфортніше і найцікавіше.

Щоб бачити речі реально, необхідно дивитися на них з різних точок зору

І ні, це не про брейншторми над бізнес-рішеннями! Це про систему оцінки роботи співробітників і їх просування. У Facebook немає прямих наказів як таких. Однак щомісяця проводиться "ревью", тобто "огляд", твоєї роботи за місяць. Звітуючи про свої результати, співробітник ставить оцінку своїм досягненням. Водночас члени його команди теж всесторонньо оцінюють його і ставлять свої бали. Таким чином, велика розбіжність їх думки із думкою самого звітуючого буде найчесніше говорити про його неефективність. При розгляді кандидатів для підвищення ви позбавитеся від суб'єктивності та точно не помилитеся, хто має більше завзяття і потенціалу.

(Якщо ви пам'ятаєте наш блог про Клініку Мейо, то вони також використовують ці дві схеми з роботи з медичним персоналом).

Нудьга та вигорання часто стають причиною високо "плину" кадрів Проте…

Знаючи про витоки цієї проблеми, американські корпорації навчилися утримувати своїх співробітників, тому показники "плину" кадрів у них мінімальні. Ліки цьому – постійна ротація.

По суті, треба лише не дати працівнику відчути, щоб він "засидівся на місці". На мікрорівні одна й та сама людина може за один день попрацювати як екскурсовод у музеї, як спікер на розважальному стенді, як координатор у кафетерії тощо. Більш глобальна картина полягає в тому, що працівник не йде з компанії, а переводиться в інший проект.

Хоча в багатьох іноземних клініках існує система, за якою лікар чергує свою звичайну роботу з адміністративною, у нас такий підхід працює не завжди. Однак головна його ідея в тому, щоб урізноманітнити діяльність працівників. Тут є багато варіантів, які можна обговорити та узгодити з персоналом – наукова діяльність, волонтерство, просвітництво, тренінги з немедичної тематики тощо.

І не забувайте, що ми спершу часто противимося тому, що для нас нове і незнайоме. Проте саме вихід за межі комфорту дозволяє нам розвиватися.

Почуття відповідальності зближує команду, а "присоромити" когось зовсім несоромно

За будь-який провал у проекті відповідає його лідер. Навіть якщо помилка була скоєна іншим виконавцем. Вся провина та її наслідки (втрачений шанс на підвищення, урізана компенсація тощо) лягає на плечі лідера проекту.

І тут знову відчутно нотки "біхевіоризму" – науки про поведінку людини , яка захопила американський бізнес. Коли через наші вчинки страждає хтось інший, ми відчуваємо себе присоромленими. Почуття "не підвести іншого" у команді працює набагато краще, ніж просто "виконати свою частину роботи".

Нема стратегії краще, ніж дбати про свого співробітника

Чим більше ви дбаєте про сторонні від роботи турботи працівників, тим більш сконцентровані вони на роботі. Водночас вони відчувають вдячність за те, що їх не лишають з проблемами наодинці, і стають більш лояльні до компанії. І Facebook, і Google пропонують своєму персоналу проживання у своїх містечках-штаб-квартирах, на території яких існують всі зручності, які дозволяють людям не розпорошувати свій час дарма. Тут і садочки, і спортивні майданчики, і пральні, хімчистки, лікарні, парки, магазини, велосипеди тощо.

На роботу працівників відвозять спеціальні автобуси, оснащені розетками і Wi-Fi, щоб уже тут ви могли почати працювати і ці години зарахувалися як робочі.

Apple навіть вирішує для своїх співробітниць вічну дилему "кар'єра чи сім'я". Незалежно від посади, за заявою жінки і рішенням медкомісії, вони покривають вартість заморожування яйцеклітини, щоб не ставити її перед таким вибором і мати всі можливості у житті.

Крім того, медичне страхування у компаніях поширюється не лише на самого співробітника, але й на його сім'ю. Навіть вечеряти в кампусі вони часто збираються цілими разом із коханими і дітьми.

Потрібно зближувати своїх співробітників, створювати атмосферу довіри та просувати сімейні цінності

Взаємопов'язаність і висока корпоративна культура – це обов'язковий пункт для амбіційної корпорації. І це полягає не у писаних правилах поведінку та етикету, а в створенні спільних стилю життя та звичок.

Наприклад, у Facebook у спілкуванні між собою використовують багато зменшувальних і пестливих форм. Мінімум одну п'ятницю на місяць співробітники проводять разом. Корпорації не просто так будують спортивні майданчики, вона регулярно проводять загальні змагання і матчі.

Персонал заохочують ділити не тільки робоче місце, а й дозвілля. І також – просто ділитися. В офісах є дошки, на яких лишають заяви на кшталт "віддам коляску-трансформер", "шукаю кому віддати надувний човен, який мені більше не потрібен", "маю зайвий збірник віршів" тощо.

Навіть матеріальні заохочення спрямовані на те, щоб посилити лояльність до бренду. Ними слугують акції компанії. Крім того, співробітники коментують, що так відчувають напряму свою роль і вагу.

Ера босів минула, настав час лідерів

Марк Цукерберг не має свого окремого кабінету, а Сергій Брін приїжджає на роботу на роликах і обходиться без особистих помічників. "Так" офісам в стилі open space, де між працівниками нема стін. "Так" горизонтальним комунікаціям, де працівник будь-якої посади може говорити з усіма напряму і безпосередньо.

Потрібно надихати і створювати образ "свого" співробітника

При прийомі на роботу у Google кандидат складає лист із 21 ідеєю, які він хоче втілити. Вони не обов'язково пов'язані з компанією, але з професійним розвитком. І за перший рік роботи він зобов'язаний втілити три з них.

Так, у великих корпораціях з гучним ім'ям часто вже сам бренд працює на них. Однак вони все одно мають потребу формувати свою культуру. І як ми бачимо – вже при відборі працівників. Таким чином, той, хто працює у Google автоматично вважається дуже розумним і відповідальним, у Apple – амбіційним і прогресивним, Facebook – креативним і таким, що любить вирішувати складні проблеми і виклики.

Менеджмент - це відносини між людьми. А секрети теплих і дружніх відносин однакові для кожного континента, кожного серця, кожного успішного бізнесу.