Клієнтоорієнтованість очима пацієнта. Зони надання вишуканого сервісу. Ознаки хорошого сервісу та еталонні стандарти. Як створити кращий медичний сервіс?
2
Канали промоції та залучення
Воронка конверсії. Визначення ефективних каналів
Кава-брейк: 16:30–17:00
Четвертий блок: 17:00–18:00
1
Команда
Фактори успіху команд. Мотивація людей. Запобігання вигоранню
ДЕНЬ 2
10:00–11:45 Богдан Кідонь
Кейс: Як побудувати та впровадити дієву стратегію. Постійно бути в пошуку чогось нового, чи краще працювати з тим, що вже є?
Тези виступу: ● Стратегія особистісного росту. Стратегія організації. Як будувати та робити їх дійсно працюючими? ● Роль керівника та роль маркетингу на різних етапах розвитку компанії. ● Інновації: чи варто постійно бути в пошуку нового ? Хто за це відповідальний?
11:45–12:15 Перерва на каву-брейк
12:15–14:00 Андрій Березовський
Кейс: Як пацієнт стає клієнтом та як він обирає провайдера послуг.
Тези виступу: ● Тенденції та тренди потреб клієнтів. Зрозуміти та задовольнити. ● Глобальний світ конкуренції медичного маркетингу. ● Які кейси в Україні можна вважати успішними? (розглянемо на прикладах). ● Маркетинг — задоволеність — доходи. Який зв'язок та що можна змінити для кращого майбутнього компанії вже завтра? ● Інвестуй/чекай/згасай або КОНКУРУЙ!
14:00–15:00 Перерва на обід
15:00–16:45 Ірина Пастернак
Кейс: Створення сервісних переваг методом дизайн-мислення (+майстер-клас) Тези виступу: ● Що таке дизайн-мислення? Хто та як може використовувати цю методику? ● Які проблеми медичного закладу можна вирішити завдяки методиці дизайн-мислення? ● Приклади та результати застосування дизайн-мислення у світовій практиці. ● Головні принципи та етапи методики. ● Майстер-клас із застосування дизайн-мислення на прикладних кейсах.
16:45–17:00 Перерва на каву-брейк
17:00–18:00 Наталія Тулінова
Кейс: Необхідна глибина трансформацій у вашому МЦ. Як уникнути помилок в реалізації змін.
Тези виступу: ● Корпоративна стратегія та причини необхідності трансформацій. ● 4 пріоритетних елементи змін, що ведуть до успіху. ● Помилки на етапі реалізації. Як їх уникнути? ● CHANGE MANAGER — хто відповідальний на зміни?
Вартість участі 28.02 та 29.02 — 5100 грн. Вартість участі 28.02 або 29.02 — 3100 грн.