zdorovi.agency
РЕКРУТИНГ. НАВЧАННЯ. ПІДВИЩЕННЯ КВАЛІФІКАЦІЇ
ЗДОРОВІ КОМУНІКАЦІЇ ЗАПОЧАТКОВУЮТЬ ВЛАСНУ ОСВІТНЮ ПЛАТФОРМУ ДЛЯ МЕДИЧНИХ ЗАКЛАДІВ
● підбір та навчання нових співробітників,
● управлінська освіта
● підвищення кваліфікації
● вдосконалення сервісних навичок і знань фахівців
● управлінська освіта
● підвищення кваліфікації
● вдосконалення сервісних навичок і знань фахівців
ТІЛЬКИ ДЛЯ ЗАКЛАДІВ СЕКТОРУ ОХОРОНИ ЗДОРОВ'Я:
РЕКРУТИНГ. НАВЧАННЯ. ПІДВИЩЕННЯ КВАЛІФІКАЦІЇ
ЗДОРОВІ КОМУНІКАЦІЇ ЗАПОЧАТКОВУЮТЬ ВЛАСНУ ОСВІТНЮ ПЛАТФОРМУ ДЛЯ МЕДИЧНИХ ЗАКЛАДІВ
● підбір та навчання нових співробітників,
● управлінська освіта
● підвищення кваліфікації
● вдосконалення сервісних навичок і знань фахівців
● управлінська освіта
● підвищення кваліфікації
● вдосконалення сервісних навичок і знань фахівців
ДЕТАЛЬНІШЕ
РЕЄСТРАЦІЯ
ТІЛЬКИ ДЛЯ ЗАКЛАДІВ СЕКТОРУ ОХОРОНИ ЗДОРОВ'Я:
Формувати медичному секторі ефективні команди спеціалістів, які вміють та знають як створювати клієнтоорієнтований сервіс, культуру турботи, співпереживання та довіри.
Формувати у медичних закладах розуміння важливості "немедичних процесів" як прояву турботи про пацієнта та навчати працівників цьому швидко, якісно, ефективно.
Формувати у медичних закладах розуміння важливості "немедичних процесів" як прояву турботи про пацієнта та навчати працівників цьому швидко, якісно, ефективно.
МІСІЯ:
Формувати медичному секторі ефективні команди спеціалістів, які вміють та знають як створювати клієнтоорієнтований сервіс, культуру турботи, співпереживання та довіри.
Формувати у медичних закладах розуміння важливості "немедичних процесів" як прояву турботи про пацієнта та навчати працівників цьому швидко, якісно, ефективно.
Формувати у медичних закладах розуміння важливості "немедичних процесів" як прояву турботи про пацієнта та навчати працівників цьому швидко, якісно, ефективно.
МІСІЯ:
Рекрутинг
01
02
03
● підбір фахівців
● навчання нових співробітників
● навчання нових співробітників
Робота з наявними працівниками
● підвищення кваліфікації
● навчання новим процесам
● навчання новим процесам
Абонентський супровід
● Індивідуальні програми
● Атестація персоналу
● Навчання/тренінги для всіх категорій працівників
● Атестація персоналу
● Навчання/тренінги для всіх категорій працівників
Напрямки співпраці
ПЕРЕВАГИ ДЛЯ МЕДИЧНИХ ЗАКЛАДІВ
Швидкість
пошук та підготовка кандидатів (фахівців) до роботи на протязі 15 днів
Якість
власна база кандидатів сформована зі студентів та випускників провідних навчальних закладів
Професіоналізм
попереднє професійне навчання кандидатів за напрямом роботи
Гарантія
заміна кандидата у разі потреби на протязі 3 х місяців
Супровід
проведення тренінгів та навчання для існуючих працівників
ЯК ПРАЦЮЄ ОСВІТНЯ ПЛАТФОРМА
Для новачків
Для існуючих працівників
Підбір та залучення кандидатів
Створення освітніх програм
Проведення навчання
Атестація за підсумками курсу
Працевлаштування / формування кадрового резерву
Виявлення та аналіз потреб медичного закладу
Створення тренінгових програм
Проведення тренінгів, підвищення кваліфікації
Атестація за підсумками тренінгу
Адаптація персоналу до змін
Як працює освітня
платформа
платформа
Базова програма навчання кандидатів
серія non-stop тренінгів (5-10 днів)
Welcome Day
Welcome Day
● Про нас, як про посередника між співробітником і потенційним роботодавцем
● Про медичний центр, де буде працювати кандидат (філософія компанії, цінності)
● Специфіка роботи і надання сервісу в медичних центрах
● Про медичний центр, де буде працювати кандидат (філософія компанії, цінності)
● Специфіка роботи і надання сервісу в медичних центрах
Професійні компетенції
Професійні компетенції
● Профіль ідеального клієнтського співробітника (набір проф. Компетенцій, знань про компанію, переваги, послуги та навичок бездоганного сервісу)
● Персональна відповідальність
● Персональна турбота про клієнтів
● Проведення внутрішніх екскурсій
● Сервісні кейси
● Персональна відповідальність
● Персональна турбота про клієнтів
● Проведення внутрішніх екскурсій
● Сервісні кейси
Потреби пацієнтів
Потреби пацієнтів
● Що таке потреби і як їх визначати?
● Маршрут пацієнта в медичному центрі
● Клієнтський досвід: від враження від обслуговування до повторного візиту і рекомендацій
● Маршрут пацієнта в медичному центрі
● Клієнтський досвід: від враження від обслуговування до повторного візиту і рекомендацій
Матриця стандартів сервісу та комунікацій
Матриця стандартів сервісу та комунікацій
● стандарти взаємодії з пацієнтом в різних точках контакту
● Стандарти телефонних комунікацій
● Створення першого враження
● Сервісні дії при очному контакті з пацієнтом
● Сервісні фішки
● Стандарти телефонних комунікацій
● Створення першого враження
● Сервісні дії при очному контакті з пацієнтом
● Сервісні фішки
Політика конфіденційності,
репутація і ризики
репутація і ризики
Політика конфіденційності,
репутація і ризики
репутація і ризики
● принцип конфіденційності
● "КРИХКІСТЬ" поняття репутації бренду
● Правила поведінки в соціальних мережах (етика ведення власних сторінок, реакції на коментарі пацієнтів)
● Як формується бренд компанії
● Взаємодія з контролюючими органами
● "КРИХКІСТЬ" поняття репутації бренду
● Правила поведінки в соціальних мережах (етика ведення власних сторінок, реакції на коментарі пацієнтів)
● Як формується бренд компанії
● Взаємодія з контролюючими органами
Складні комунікації
Складні комунікації
● Що таке складні комунікації, які вони бувають
● Робота з запереченнями, скаргами, відмовами і конфліктами
● Відповіді на нестандартні питання
● Управління конфліктними ситуаціями
● Техніки «гасіння пожежі», як налаштувати пацієнта на ефективну взаємодію
● Стоп-фрази
● Робота з запереченнями, скаргами, відмовами і конфліктами
● Відповіді на нестандартні питання
● Управління конфліктними ситуаціями
● Техніки «гасіння пожежі», як налаштувати пацієнта на ефективну взаємодію
● Стоп-фрази
Базова програма для існуючих працівників
Професійне вигорання. Методи роботи зі стресом
Професійне вигорання. Методи роботи зі стресом
● Що таке проф. вигорання
● Як і коли проявляється
● Як діагностувати і усунути поняття стресу
● Техніки зняття напруги
● Як і коли проявляється
● Як діагностувати і усунути поняття стресу
● Техніки зняття напруги
Робота з самомотивацією
Робота з самомотивацією
● Що мотивує кожного з нас, пошук своїх драйверів
● Види мотивації, що і коли застосовувати
● техніки самомотивації
● Види мотивації, що і коли застосовувати
● техніки самомотивації
Залишились питання?