Команда агенції Здорові комунікації не тільки досліджує ваші медичні заклади та розробляє стратегії ефективного розвитку для них, а й проводить навчання з основних складових сервісу та маркетингу в медицині, спираючись на досвід багатьох років та низку успішних реалізованих проектів!

24 травня стартує наша Школа сервісу та маркетингу:

Мета курсу:

• Трансформація стратегічного підходу до управління медичним закладом;
• Розуміння принципів створення бренду, авторитету та довіри у споживачів послуг;
• Вплив на зміну процесів щодо маркетингових та сервісних показників для досягнення конкурентних переваг;
• Розробка або новий погляд на власні стратегії з фокусом на пацієнта, ринок, конкурентів, послуги, канали та сервіс в медицині.

Інформація про тренера:

Наталія Тулінова - досвідчений фахівець у галузі медичного маркетингу, яка має чималий досвід та досягнення, що викликають повагу та безсумнівну довіру. Серед яких:

• Створення медичних брендів, виведення на ринок торгових марок;
• Операційний та комерційний досвід в управлінні медичних клінік - 15 років;
• Експерт та спікер конференцій на ринку приватних медичних послуг в Україні;
• Тренер з управління та розвитку медичних установ;
• Консультант проектів охорони здоров'я міжнародних організацій: ЄБРР, Деллойт та USAID;
• Розробник навчального курсу для медичних лідерів «Школа медичного сервісу та маркетингу»;
• Засновник консалтингової агенції "Здорові комунікації".

Програма Школи:

Перший блок: 10:00 - 11:45

Цілі та цінності медичного бізнесу. Практичне завдання про мрії на 2029 рік.

Бренд та позиція бренду. Перевірка позиції МЦ на міцність та силу бренду.

Репутація, довіра, етика. Індикатори сталості компаній медичного сектору.

Ринок.Тренди.SWOT. Матриця «ринок-послуги-розвиток».

11:45 - 12:15 Кава-брейк.

Другий блок: 12:15 - 14:15

Конкуренти. Фактори конкурентних переваг. Вимір переваг МЦ. Стратегічна канва порівняння.

Споживач. Ризики та страхи пацієнта. Ціннісна пропозиція. Ключові фактори успіху.

Послуги. Пріоритетні послуги. Квадрант унікальність-матеріальність.

14:15 - 15:15 Обідня перерва.

Третій блок: 15:15 - 16:30

Сервіс. Клієнтоорієнтованість очима пацієнта. Зони надання вишуканого сервісу. Ознаки хорошого сервісу та еталонні стандарти. Як створити кращий медичний сервіс?

Канали промоції та залучення. Воронка конверсії. Визначення ефективних каналів.

16:30 - 17:00 Кава-брейк.

Четвертий блок: 17:00 - 18:00

Команда. Фактори успіху команд. Мотивація людей. Запобігання вигоранню.

Домашнє завдання. Приймається до 25.06. Для тих хто виконає, сюрприз від тренера:)

18:00

Закінчення.Фото.