Конкуренція в охороні здоров’я: як не стати частиною сірої маси

8 minutes read

Конкуренція існує у кожній галузі, і медицина не є винятком. І хоча всі хочуть бути беззаперечними лідерами у своїй сфері, але здорова конкуренція стає тим незамінним джерелом мотивації, яке надихає на постійний розвиток і зміни. Тільки ті, хто весь час перебувають у русі стають першими. Необхідно розуміти, що, хоча ви не можете контролювати те, що роблять ваші конкуренти, ви можете звести до мінімуму їхній вплив на ваше зростання.

Перш за все, необхідно зрозуміти, як пацієнти роблять вибір. Що відрізняє вас у їх очах від конкурентів? Якщо ви не додаєте до своїх послуг якусь цінність, то скоріше за все, вибір відбувається на основі порівняння цін. Конкуренція цінами на послуги призведе до плину кадрів, погіршення сервісу та припинення розвитку.

Вийдіть із натовпу

Приватні медичні практики мають багато маркетингових завдань, але одна з найважчих речей, які маркетологи охорони здоров'я повинні зробити, це визначити, що виділяє їх практику серед конкурентів. Важливо подавати свої послуги найпривабливішим для вашого ідеального клієнта чином.

Можливість вирізнити свою практику через її унікальні особливості має критичне значення для залучення ідеального пацієнта.

Коли хтось запитує вас, що відрізняє вашу практику від конкурентів, чи відповідаєте ви на це питання впевнено? Чому ви найкраще обслуговуєте свою цільову групу пацієнтів? Чи можете ви описати особливості, які роблять вашу практику ідеальним вибором для них?

team

Майстер з усього – це майстер з нічого

Багато закладів намагаються робити одразу й усе – бути спеціалістами в усьому. Ця тактика може спрацювати для деяких великих мереж, які виграють обсягами пацієнтів. Існує, однак, одна критична річ, яку вони не можуть зробити: подавати себе як спеціаліста в окремій галузі. Щоб конкурувати з великою практикою, ви повинні робити те, що вони не можуть. У якій галузі ви можете бути кращими? Чи ваш сервіс найкращий? Чи ваш персонал найбільш підготовлений і лояльний? Чи маєте ви найкращі варіанти лікування? Чи у вас є унікальне обладнання, якого не мають ваші конкуренти? Знайдіть те, що виступатиме аргументом, що саме ви є спеціалістами у цій галузі.

Обираю, бо довіряю

Коли мова йде про охорону здоров'я, люди віддають перевагу практикам, які вони знають і яким довіряють. Ця довіра формуються через сервіс і взаємодію із персоналом. Як ви можете викликати позитивні емоції у досвіді ваших пацієнтів? Чому ваші пацієнти можуть довіряти вам більше, ніж вашим конкурентам? Хоча люди приймають емоційні рішення, але вони все ще стараються приймати “поінформовані” рішення. Рекомендації від родини та друзів, включаючи позитивні онлайн-відгуки, можуть мати найбільший вплив у побудові довіри пацієнтів до вашої практики.

Вирішую серцем

Не одне дослідження показало, що люди приймають рішення, керуючись емоціями. Тому вашою ціллю має бути, щоб пацієнт саме відчував, що він зробив правильне рішення, обравши вашу практику. Можливо, ваша практика у рамках благодійності надає послуги дитячим будинкам або ж займається просвітницькою діяльністю?

Зосередьтеся на своєму цільовому ринку

Ваша особливість часто знаходить віддзеркалення у вашій цільовій аудиторії. Вам необхідно знати портрет вашого пацієнта: від статі до улюблених соціальних мереж.

Питайте пацієнтів

Пацієнти краще за інших знають, що допомогло їм зробити вибір на вашу користь. Збір інформації можна організувати як через електронні опитування, так і на реєстратурі при повторному записі.

Секрет створення унікальної пропозиції полягає у розумінні того, що бажає ваш ідеальний пацієнт і наданні цих послуг краще за ваших конкурентів. Проте, це вимагає значних зусиль і тривалого мозкового штурму, а іноді – спроб і помилок, щоб побачити, що працює, а що ні. Відшукати вашу особливу рису – це, як відшукати саме серце вашої практики!

Бажаєте дізнатись як сприймають вашу клініку потенційні пацієнти, шукаючи інформацію в мережі? Заповніть форму та отримайте базовий аудит вашої клініки!

м. Київ, вул. Дмитрівська 18/24, оф. 308