У 2020 на нас чекають інновації у моделі надання медичних послуг, про це говорять аналітичні звіти Deloitte.

Від традиційної схеми надання медичних послуг за принципом "заболіло-вилікували" вимагають більшого. Бути ініціативнішими, діяти наввипередки, зосередитися на добробуті людей – такі зміни диктують нам нові біхевіористичні тенденції, а саме:

Більша залученість і розширення прав та можливостей пацієнтів.

Які більше не є пасивними учасниками процесу лікування, тепер вони вимагають прозорість, зручність, доступність, персоналізовані продукти та послуги – все, що можуть отримати від будь-якого іншого ринкового сервісу.

Отримавши доступ до інформації про своє здоров'я і можливість контролювати його стан за допомогою різних сучасних технологій, все більша кількість пацієнтів присвячує догляду за ним більше часу – і навіть заохочує до цього своє близьке оточення. У спеціальному дослідженні Deloitte визначили,які аспекти пацієнтського шляху мають для них найбільше значення . Ось, що вийшло:

✔ пацієнт хоче, щоб його потреби вивчали та розуміли – і на основі цього формували персоналізовану медичну послугу для нього;

✔ пацієнт хоче медичну послугу за доступною ціною, йому не подобаються непередбачені додаткові послуги;

✔ зручність грає вирішальну роль: пацієнт хоче отримувати послугу там, тоді і так, як йому найбільше підходить;

✔ пацієнти розглядають цифрові технології як атрибут здорового стилю життя, бажають отримувати від них більше корисно інформації, а також, щоб вони за необхідності були частиною процесу лікування.

Крім того, Deloitte також поділилися іншими інсайтами про трансформації відносин "пацієнт-надавач медичних послуг" очима клієнта:

✔ довіра стає критичною при наданні персональних даних та інформації про стан здоров'я;

✔ більшість пацієнтів вважають, що всі медичні записи про них та їх медична карта мають зберігатися безпосередньо у них;

✔ пацієнти вважають, що спеціальні додатки у поєднанні із ґаджетами грають важливу роль у підтримці їх здоров'я;

✔ пацієнти більше не пасивні учасники процесу лікування. Вони не завжди згодні з лікарем і частіше вдаються до превентивної медицини та профілактики хвороб. До цієї категорії також відносяться, як щеплення та скринінги, так і заняття спортом із особистим тренером і персоналізована дієта;

✔ близько половини пацієнтів, які ще не користуються медичними ґаджетами, кажуть, що вони планують придбати подібні технології у майбутньому, коли вони стануть більш зрозумілі та прості у користуванні.

Як ці тренди вплинуть на 2020?

Утворення системи віртуального здоров'я