Ефект Мейо: сімейна практика, що стала світовим лідером
Якщо ви ще не чули про Клініку Мейо, то зацікавитися вам допоможе трошечки статистики. 27 років поспіль вона входить у топ-5 найкращих лікарень по всьому світу (Best Hospital Honor Roll), 14 років підряд у топ-100 кращих роботодавців, і незмінно очолює рейтинги медичних і дослідницьких центрів США.
На сьогоднішній день вона обслуговує більше, ніж мільйон пацієнтів на рік із 157 країн, налічує 63 тисячі співробітників і отримує близько 12 мільярдів доларів доходу на рік. Більш того, Мейо завжди є першою рекомендацією при складних клінічних випадках. Якщо ви все ще не вражені, то вам варто дізнатися більше про внесок клініки у медицину.
А все починалося…
Більше 150 років тому невеличке американське містечко Рочестер постраждало від урагану, який зруйнував більше третини міста. Об'єднані одним поривом врятувати якомога більше людських життів хірург Вільям Мейо, його два сини, Вілл і Чарлі, якому тільки виповнилося 18, та матушка Альфред Мо – разом організували першу допомогу постраждалим. Тут і зародилася традиція майбутньої найвідомішої клініки світу – тісної командної роботи, пацієнторієнтованості та слідуванню високій місії.
На сьогоднішній день вона обслуговує більше, ніж мільйон пацієнтів на рік із 157 країн, налічує 63 тисячі співробітників і отримує близько 12 мільярдів доларів доходу на рік. Більш того, Мейо завжди є першою рекомендацією при складних клінічних випадках. Якщо ви все ще не вражені, то вам варто дізнатися більше про внесок клініки у медицину.
А все починалося…
Більше 150 років тому невеличке американське містечко Рочестер постраждало від урагану, який зруйнував більше третини міста. Об'єднані одним поривом врятувати якомога більше людських життів хірург Вільям Мейо, його два сини, Вілл і Чарлі, якому тільки виповнилося 18, та матушка Альфред Мо – разом організували першу допомогу постраждалим. Тут і зародилася традиція майбутньої найвідомішої клініки світу – тісної командної роботи, пацієнторієнтованості та слідуванню високій місії.
Більше про те, як Клініка Мейо зробила собі ім'я, ви можете прочитати на офіційному сайті. Про їх історію створення можна написати цілий історичний роман, але у нашому блозі ми будемо розбирати те, як їм вдалося це ім'я зберегти у бурхливому 21 столітті.
Ефект Мейо: 10 пунктів must-have
У науковій літературі виділяють 10 складових, які призвели до успіху Мейо. Серед них:
Пацієнторієнтованість – винахід 21 століття?
Як уже було сказано, пацієнторієнтованість одразу стала базовою цінністю у роботі Мейо. І це було ніяк не 21 століття, а лише початок 20 століття. У Мейо вважають, що запорука пацієнторієнтованості – це, перш за все, командна робота. Ця ідея відображається й у їх моделі догляду. Наприклад, вони самі займаються передачею пацієнта з рук одного спеціаліста до іншого, позбавляючи його паперової рутини та зайвого очікування на реєстратурі. Для лікаря у Мейо, скажімо, отоларинголога абсолютно нормальним є під час прийому подзвонити або запросити до кабінету гастроентеролога, невролога чи будь-якого іншого лікаря, якщо він має питання щодо здоров'я пацієнта, на які необхідна відповідь спеціаліста. Як бачите, всі ці деталі приємно спрощують і пришвидшують весь процес.
Як частину побудови пацієнторієнтованого середовища вони також відмічають те, що оплата праці лікаря здійснюється не за об'ємом виконаної роботи, а за стажем. Тобто два лікаря, які працюють з ними 5 років, будуть отримувати однакову заробітну плату, незалежно від кількості пацієнтів, що так часто хибно приймають за "ефективність". У Мейо вважають, що цим вони запобігають тим випадкам, коли лікарі проводять прийом поспіхом і не дають пацієнту виговоритися.
У недавньому інтерв'ю для Business Insider Джон Ноузворті, головний виконавчий директор Мейо, похвалився тим, що плинність кадрів у клініці не перевищує 1-2%.
Якою магією користуються їх HR-менеджери?
Відповідь проста. Цитуючи колишнього виконавчого директора Мейо, Джефрі Болтона:
"… зрозуміти і прийняти, що ви не для всіх і не всі для вас. Тут необхідна відданість спільній високій місії, тому людина одразу має прийти з певним складом розуму і системою цінностей. Інакше ніяк…"
Мейо має свої підготовчі школи для співробітників. І цікаво, що перші три роки лікарі мають випробувальний термін. На повну ставку вони зможуть перейти тільки після того, як по закінченню строку колеги проголосують, чи підходить він їм.
Як каже Ноузворті:
"Ми шукаємо не особистостей, а тих, хто зможе стати частиною команди."
Що ж такого особливого в командній роботі Мейо?
Співробітники Клініки люблять давати на це відповідь, розказуючи історію з життя братів-засновників.
Ефект Мейо: 10 пунктів must-have
У науковій літературі виділяють 10 складових, які призвели до успіху Мейо. Серед них:
- особлива модель догляду за пацієнтами
- постійні інновації
- єдиний медичний облік
- ротації управлінської верхівк
- партнерство "лікар-адміністратор"
- лідерство лікарів
- погодинна оплата праці
- єдина адміністративна система
- корпоративна структура
- відданість місії.
Пацієнторієнтованість – винахід 21 століття?
Як уже було сказано, пацієнторієнтованість одразу стала базовою цінністю у роботі Мейо. І це було ніяк не 21 століття, а лише початок 20 століття. У Мейо вважають, що запорука пацієнторієнтованості – це, перш за все, командна робота. Ця ідея відображається й у їх моделі догляду. Наприклад, вони самі займаються передачею пацієнта з рук одного спеціаліста до іншого, позбавляючи його паперової рутини та зайвого очікування на реєстратурі. Для лікаря у Мейо, скажімо, отоларинголога абсолютно нормальним є під час прийому подзвонити або запросити до кабінету гастроентеролога, невролога чи будь-якого іншого лікаря, якщо він має питання щодо здоров'я пацієнта, на які необхідна відповідь спеціаліста. Як бачите, всі ці деталі приємно спрощують і пришвидшують весь процес.
Як частину побудови пацієнторієнтованого середовища вони також відмічають те, що оплата праці лікаря здійснюється не за об'ємом виконаної роботи, а за стажем. Тобто два лікаря, які працюють з ними 5 років, будуть отримувати однакову заробітну плату, незалежно від кількості пацієнтів, що так часто хибно приймають за "ефективність". У Мейо вважають, що цим вони запобігають тим випадкам, коли лікарі проводять прийом поспіхом і не дають пацієнту виговоритися.
У недавньому інтерв'ю для Business Insider Джон Ноузворті, головний виконавчий директор Мейо, похвалився тим, що плинність кадрів у клініці не перевищує 1-2%.
Якою магією користуються їх HR-менеджери?
Відповідь проста. Цитуючи колишнього виконавчого директора Мейо, Джефрі Болтона:
"… зрозуміти і прийняти, що ви не для всіх і не всі для вас. Тут необхідна відданість спільній високій місії, тому людина одразу має прийти з певним складом розуму і системою цінностей. Інакше ніяк…"
Мейо має свої підготовчі школи для співробітників. І цікаво, що перші три роки лікарі мають випробувальний термін. На повну ставку вони зможуть перейти тільки після того, як по закінченню строку колеги проголосують, чи підходить він їм.
Як каже Ноузворті:
"Ми шукаємо не особистостей, а тих, хто зможе стати частиною команди."
Що ж такого особливого в командній роботі Мейо?
Співробітники Клініки люблять давати на це відповідь, розказуючи історію з життя братів-засновників.
Система Мейо влаштована так, щоб надавати якомога більшу гнучкість і широту повноважень для більшого задоволення пацієнтів. Фактично, єдиною забороною є відмовити комусь із них у допомозі.
Клініка Мейо протягом усієї своєї історії приділяла велику увагу партнерству між лікарем і адміністратором. Адміністратори забезпечують підтримку для реалізації стратегічних цілей, а лікар уділяє всю свою увагу пацієнту. Такий підхід значно покращує сервіс. Мейо підбирає двох людей, які будуть доповнювати один одного. У масштабнішому плані це дозволяє також зберегти свою відданість вищій місії, бо бізнес-цілі не відділяються від обов'язків лікаря.
Лікаре…лікарекратія?
Щоб обіймати керівну посаду в Клініці Мейо необхідно:
1) Бути лікарем 2) Практикувати.
Філософія Мейо говорить про те, що тільки лікарі, які перебувають у постійному та безпосередньому контакті із пацієнтами, знають, що для них найкраще і ніколи не забувають про це. Пацієнторієнтованість полягає у тому, щоб весь час і в усьому думати про них. Цікаву історію про те, як це працює зсередини можете прочитати тут.
Приємний бонус – бути першим
Історія Мейо надихає бути в усьому першими. Як ми вже казали, єдиним медичним обліком і доступною електронно історією хвороб уже нікого не здивуєш. Однак не забуваємо, що Мейо почала робити це першою ще в ті часи, коли цю інформацію доводилося збирати письмово від руки.
Клінічні дані, які зібрала Мейо більше ніж за століття – про те, який у пацієнта був діагноз, як його лікували, які були результати лікування і чим він хворів за все своє життя – налічують більше ніж 5 мільйонів життів.
Ці дані є справжнім скарбом в епоху Big Data, коли інформація стала одним із найцінніших ресурсів. Це не тільки дозволяє Мейо проводити передові дослідження, але й приваблює великі інвестиції. Адже висока місія вимагає немалих грошей.
Приклад Клініки Мейо показує нам, що сімейна практика стає міжнародним медичним брендом тоді, коли клініка також лишається "сімейною". Стосунки у колективі теплі, але водночас строгі, як між братами й сестрами, любов та увага до пацієнта безмежні, як до власної дитини, а відданість високій місії, як захист домашнього вогнища для батьків - завжди на першому місці.
Клініка Мейо протягом усієї своєї історії приділяла велику увагу партнерству між лікарем і адміністратором. Адміністратори забезпечують підтримку для реалізації стратегічних цілей, а лікар уділяє всю свою увагу пацієнту. Такий підхід значно покращує сервіс. Мейо підбирає двох людей, які будуть доповнювати один одного. У масштабнішому плані це дозволяє також зберегти свою відданість вищій місії, бо бізнес-цілі не відділяються від обов'язків лікаря.
Лікаре…лікарекратія?
Щоб обіймати керівну посаду в Клініці Мейо необхідно:
1) Бути лікарем 2) Практикувати.
Філософія Мейо говорить про те, що тільки лікарі, які перебувають у постійному та безпосередньому контакті із пацієнтами, знають, що для них найкраще і ніколи не забувають про це. Пацієнторієнтованість полягає у тому, щоб весь час і в усьому думати про них. Цікаву історію про те, як це працює зсередини можете прочитати тут.
Приємний бонус – бути першим
Історія Мейо надихає бути в усьому першими. Як ми вже казали, єдиним медичним обліком і доступною електронно історією хвороб уже нікого не здивуєш. Однак не забуваємо, що Мейо почала робити це першою ще в ті часи, коли цю інформацію доводилося збирати письмово від руки.
Клінічні дані, які зібрала Мейо більше ніж за століття – про те, який у пацієнта був діагноз, як його лікували, які були результати лікування і чим він хворів за все своє життя – налічують більше ніж 5 мільйонів життів.
Ці дані є справжнім скарбом в епоху Big Data, коли інформація стала одним із найцінніших ресурсів. Це не тільки дозволяє Мейо проводити передові дослідження, але й приваблює великі інвестиції. Адже висока місія вимагає немалих грошей.
Приклад Клініки Мейо показує нам, що сімейна практика стає міжнародним медичним брендом тоді, коли клініка також лишається "сімейною". Стосунки у колективі теплі, але водночас строгі, як між братами й сестрами, любов та увага до пацієнта безмежні, як до власної дитини, а відданість високій місії, як захист домашнього вогнища для батьків - завжди на першому місці.