"Ловись, ловись відгук – великий і маленький"
У 2020 ні для кого не секрет, що найбільш ліньки лишати відгук – саме "задоволеному" користувачу послуг. Він отримав те, на що розраховував. Персонал був люб'язний. Доктор посміхався, окуляри у нього були великі у вишуканій оправі. Йому нічого вам сказати. І, якщо так буде швидше, він радше поставить вам повсюди по п'ять зірок, щоб не відповідати на відкриті питання.

Здавалося б, нічого поганого. Пацієнти не жаліються. Рейтинги ростуть.

Проте бренд, про який не говорять – це бренд, який мовчить. Негативні наслідки такого підходу очевидні не лише з точки зору SEO, але й з опитувань про те, як пацієнт робить вибір:
Хороші новини:
Опитування також показують, що 70% пацієнтів готові лишити відгук, якщо їх про це прямо попросять.
Залишилось лише визначити, як саме його про це попросити

Незалежно від того, який метод або методи ви оберете, щоб заохочувати пацієнтів залишати відгуки, пам'ятайте наступне:

►Завжди проявляйте співпереживання і повагу.

►Показуйте, що цінуєте кожного пацієнта, а не їх загальну кількість.

►Ретельно вибирайте сайти для розміщення оглядів і відгуків. Запитайте пацієнтів, якими з них вони користуються, і подивіться, де знаходяться ваші конкуренти.

►Не залишайте всю роботу із збором відгуків стороннім сайтам і сервісам.

►Після того, як пацієнт залишить відгук, обов'язково видаліть його зі списку, щоб не питати повторно.

1. Автоматизовані електронні листи

Більшість приватних медичних закладів вже давно ними користуються. Проте варто нагадати, що автоматичні запити із проханням лишити відгук не повинні бути "сірими та сирими". Водночас правильно сформульовані автоматизовані листи можуть мати той же ефект, що й індивідуально складені, і вимагають набагато менше часу.

Проблеми, з якими можна зіткнутися: пацієнти не завжди знають, що сказати. Тому корисно включити у лист приклад відгуку та загальні формулювання.

Дайте пацієнтам можливість відправляти відгуки анонімно або повідомляйте , що ви видалите їх ім'я, якщо вони побажають.

Вкажіть, для чого ви будете використовувати огляд і де він буде показаний. Також чітко покажіть, де пацієнт може дати свій дозвіл. Зазначте , що відгук вітається, але не обов'язковий.

Контактуйте з пацієнтами тільки по електронній пошті, якщо вони дали на це явну згоду. Пам'ятайте, що не всі пацієнти хочуть, щоб з ними зв'язалися по електронній пошті. Включайте тільки пацієнтів, які дали згоду на контакт по електронній пошті

2. Розмістіть заклик на шаблоні для рекомендацій/інструкцій від лікаря

Пам'ятайте, що пацієнти можуть проходити складний період у житті, і занадто веселий заклик може бути недоречним або навіть неприйнятним.
3. Брендова продукція

Попросити пацієнта лишити відгук одразу після вручення подарунку у виді брендової продукції один із варіантів із найвищим відсотком успіху. Тут працює людська психологія: за подарунок хочеться віддячити. Ваша задача - лише надати йому таку можливість.

4. Запитайте пацієнта на прийомі

Якщо у вас є час один на один із пацієнтом в кінці їхнього візиту, попросіть його лишити відгук. Наприклад, якраз поки ви заповнюєте документацію за результатами консультації. Ідеально, якщо можливо одразу попросити пацієнта заповнити відгук прямо на планшеті із відкритим сайтом.

5. Телефонний дзвінок

Дзвінок пацієнту, щоб нагадати про візит і підготовку до нього - перетворився на необхідний елемент сервісу. Якщо це повторний візит, в кінці такого телефонного дзвінка додайте коротку фразу, щоб направити пацієнтів на цільову сторінку вашого сайту або стороннього сайту зі збору відгуків. У своїй системі CRM або системі викликів обов'язково запишіть всіх пацієнтів, які вже залишили відгуки, щоб ви не питали їх повторно.
6. На вашому сайті

Якщо пацієнти часто відвідують ваш веб-сайт, щоб записатися на прийом або отримати корисну інформацію, не забудьте розмістити на ньому прохання лишити відгук. Використовуйте заклик до дії (CTA) на бічній панелі, банері або посеред найбільш часто відвідуваних сторінок вашого сайту, щоб попросити лишити відгук. Заклик повинен вести прямо на цільову сторінку на вашому сайті або на сторонній сервіс.

7. Листівки і привітання

Електронні чи паперові - листівки також можуть бути корисними для запиту відгуків. Відправляючи нагадування про запис, святкові листівки, новини чи корисні статті, додайте посилання на сторінку огляду. Не забудьте подякувати вашому пацієнту за те, що він продовжує довіряти вам догляд за своїм здоров'ям.

8. Соціальні мережі

Соціальні мережі - корисний маркетинговий інструмент, можливості якого часто не використовуються на повну. Тут пацієнт може задати питання і отримати поради. Якщо ваші пацієнти регулярно взаємодіють з вашими публікаціями на Facebook, Twitter, Instagram або іншій платформі, це відмінне місце, щоб звернутися із проханням лишити відгук. Зробіть зручне посилання безпосередньо на вашу цільову сторінку або оглядовий сайт, і не бійтеся публікувати його більш ніж один раз. Спробуйте різні дні тижня і час дня, щоб побачити, коли ваші повідомлення отримують найбільшу кількість взаємодій.

Головне - будьте доступними пацієнту там, де йому зручно. Поважайте та економте його час. І відгуки не змусять на себе чекати.