Здорові Комунікації вже втретє проводять Школу сервісу та маркетингу. Відгуки та побажання наших випускників надихнули нас на створення дводенного формату, щоб у кожну тему ми могли заглибитися ще більше!
Теми
- Маркетинг: як створювати стратегії, слідуючи яким цілі реалізуються на 100%
- Сервіс: як перетворити його на конкурентну перевагу
- Пацієнт: як він робить вибір і чому не стає лояльним
- Стратегії: як формувати їх так, щоб вони виводили вас на новий рівень і нові результати
- Бренд: як побудувати його міцним і впливовим
- Команда: як сформувати, мотивувати, заохочувати до розвитку і перетворювати на амбасадорів бренду.
Відвідавши наш захід, Ви:
- виконаєте багато практичних завдань, які змінять ваше бачення сервісу та маркетингу
- розглянете кейси, які викриють універсальні принципи успішного медичного бізнесу
- ознайомитися з новими інструментами оцінки та планування, які допоможуть поставити "=" між мріями та стратегічними цілями
- зарядитеся бажанням до щоденних впевнених змін
- дізнаєтеся про головні тренди сфери медичних послуг від спеціалістів із багаторічним досвідом
- отримаєте два дні нових знайомств, бурхливої праці та нових ідей готових до реалізації!
Теми
- Маркетинг: як створювати стратегії, слідуючи яким цілі реалізуються на 100%
- Сервіс: як перетворити його на конкурентну перевагу
- Пацієнт: як він робить вибір і чому не стає лояльним
- Стратегії: як формувати їх так, щоб вони виводили вас на новий рівень і нові результати
- Бренд: як побудувати його міцним і впливовим
- Команда: як сформувати, мотивувати, заохочувати до розвитку і перетворювати на амбасадорів бренду.
Відвідавши наш захід, Ви:
- виконаєте багато практичних завдань, які змінять ваше бачення сервісу та маркетингу
- розглянете кейси, які викриють універсальні принципи успішного медичного бізнесу
- ознайомитися з новими інструментами оцінки та планування, які допоможуть поставити "=" між мріями та стратегічними цілями
- зарядитеся бажанням до щоденних впевнених змін
- дізнаєтеся про головні тренди сфери медичних послуг від спеціалістів із багаторічним досвідом
- отримаєте два дні нових знайомств, бурхливої праці та нових ідей готових до реалізації!
Спікери:
Наталія Тулінова – засновник та провідний консультант нашої агенції Здорові комунікації. Фахівець у галузі медичного маркетингу. Має 15-річний операційний та комерційний досвід в управлінні медичними клініками (ISIDA, Мати та дитина). Консультант проектів охорони здоров'я міжнародних організацій ЄБРР, Деллойт та USAID. Крім того, має досвід як тренер з управління та розвитку медичних установ.
Богдан Кидонь – Керівник відділу маркетингу та продажів мережі лабораторій «Synevo» в Україні понад 14 років. Має досвід маркетингу в іноземних компаніях. Інвестор інноваційних клінік для здорових Sqlab, мережі магазинів медичного одягу Doktoram.
Андрій Березовський – Керуючий партнер Першого медичного центру Тель-Авіва. Більше 15 років обіймає керівні посади: директор з маркетингу, комерційний директор, СЕО та член наглядової ради. Випускник The Chartered Institute of Marketing (CIM) UK. Має досвід запуску великих проектів: клініка «LISOD», міжнародна логістика для «Нова Пошта», масштабування компанії LIVE.LOVE, клініка «Добробут», переформатування логістичного проекту в Білорусії та ін.
Ірина Пастернак – консультант з медичного маркетингу з досвідом роботи 9 років (ISIDA, Мати та дитина). Учасник літньої школи«Трансформація системи охорони здоров'я: Східна Європа» (Дитячий Фонд ООН ЮНІСЕФ в Україні, Швейцарський Інститут охорони здоров'я та тропічної медицини).
Наталія Тулінова – засновник та провідний консультант нашої агенції Здорові комунікації. Фахівець у галузі медичного маркетингу. Має 15-річний операційний та комерційний досвід в управлінні медичними клініками (ISIDA, Мати та дитина). Консультант проектів охорони здоров'я міжнародних організацій ЄБРР, Деллойт та USAID. Крім того, має досвід як тренер з управління та розвитку медичних установ.
Богдан Кидонь – Керівник відділу маркетингу та продажів мережі лабораторій «Synevo» в Україні понад 14 років. Має досвід маркетингу в іноземних компаніях. Інвестор інноваційних клінік для здорових Sqlab, мережі магазинів медичного одягу Doktoram.
Андрій Березовський – Керуючий партнер Першого медичного центру Тель-Авіва. Більше 15 років обіймає керівні посади: директор з маркетингу, комерційний директор, СЕО та член наглядової ради. Випускник The Chartered Institute of Marketing (CIM) UK. Має досвід запуску великих проектів: клініка «LISOD», міжнародна логістика для «Нова Пошта», масштабування компанії LIVE.LOVE, клініка «Добробут», переформатування логістичного проекту в Білорусії та ін.
Ірина Пастернак – консультант з медичного маркетингу з досвідом роботи 9 років (ISIDA, Мати та дитина). Учасник літньої школи«Трансформація системи охорони здоров'я: Східна Європа» (Дитячий Фонд ООН ЮНІСЕФ в Україні, Швейцарський Інститут охорони здоров'я та тропічної медицини).
Інформація про захід:
День 1
Наталія Тулінова
Перший блок: 10:00 - 11:45
Цілі та цінності медичного бізнесу. Практичне завдання про мрії на 2029 рік.
Бренд та позиція бренду. Перевірка позиції МЦ на міцність та силу бренду.
Репутація, довіра, етика. Індикатори сталості компаній медичного сектору.
Ринок.Тренди.SWOT. Матриця «ринок-послуги-розвиток».
11:45 - 12:15 Кава-брейк.
Другий блок: 12:15 - 14:15
Конкуренти. Фактори конкурентних переваг. Вимір переваг МЦ. Стратегічна канва порівняння.
Споживач. Ризики та страхи пацієнта. Ціннісна пропозиція. Ключові фактори успіху.
Послуги. Пріоритетні послуги. Квадрант унікальність-матеріальність.
14:15 - 15:15 Обідня перерва.
Третій блок: 15:15 - 16:30
Сервіс. Клієнтоорієнтованість очима пацієнта. Зони надання вишуканого сервісу. Ознаки хорошого сервісу та еталонні стандарти. Як створити кращий медичний сервіс?
Канали промоції та залучення. Воронка конверсії. Визначення ефективних каналів.
16:30 - 17:00 Кава-брейк.
Четвертий блок: 17:00 - 18:00
Команда. Фактори успіху команд. Мотивація людей. Запобігання вигоранню.
День 2
10:00-11:45 Андрій Березовський
Кейс : Як пацієнт стає клієнтом та як він обирає провайдера послуг
Тези виступу:
11:45-12:12 Перерва на каву-брейк
12:15-14:00 Ірина Пастернак
Оставить столько же места как на Березовского. Написать «Кейс узгоджується»
14:00-15:00 Перерва на обід
15:00-16:45 Богдан Кідонь
Кейс : Як побудувати та впровадити дієву стратегію. Постійно бути в пошуку чогось нового, чи краще працювати з тим, що вже є?
Тези виступу:
Стратегія особистісного росту. Стратегія організації. Як будувати та робити їх дійсно працюючими?
Роль керівника та роль маркетингу на різних етапах розвитку компанії
Інновації : чи варто постійно бути в пошуку нового ? Хто за це відповідальний?
16:45-17:00 Перерва на каву-брейк
17:00-18:00 Наталія Тулінова
Кейс: Необхідна глибина трансформацій у вашому МЦ. Як уникнути помилок в реалізації змін.
Тези виступу:
День 1
Наталія Тулінова
Перший блок: 10:00 - 11:45
Цілі та цінності медичного бізнесу. Практичне завдання про мрії на 2029 рік.
Бренд та позиція бренду. Перевірка позиції МЦ на міцність та силу бренду.
Репутація, довіра, етика. Індикатори сталості компаній медичного сектору.
Ринок.Тренди.SWOT. Матриця «ринок-послуги-розвиток».
11:45 - 12:15 Кава-брейк.
Другий блок: 12:15 - 14:15
Конкуренти. Фактори конкурентних переваг. Вимір переваг МЦ. Стратегічна канва порівняння.
Споживач. Ризики та страхи пацієнта. Ціннісна пропозиція. Ключові фактори успіху.
Послуги. Пріоритетні послуги. Квадрант унікальність-матеріальність.
14:15 - 15:15 Обідня перерва.
Третій блок: 15:15 - 16:30
Сервіс. Клієнтоорієнтованість очима пацієнта. Зони надання вишуканого сервісу. Ознаки хорошого сервісу та еталонні стандарти. Як створити кращий медичний сервіс?
Канали промоції та залучення. Воронка конверсії. Визначення ефективних каналів.
16:30 - 17:00 Кава-брейк.
Четвертий блок: 17:00 - 18:00
Команда. Фактори успіху команд. Мотивація людей. Запобігання вигоранню.
День 2
10:00-11:45 Андрій Березовський
Кейс : Як пацієнт стає клієнтом та як він обирає провайдера послуг
Тези виступу:
- Тенденції та тренди потреб клієнтів. Зрозуміти та задовольнити
- Глобальний світ конкуренції медичного маркетингу
- Які кейси в Україні можна вважати успішними?(розглянемо на прикладах)
- Маркетинг – задоволеність – доходи. Який зв'язок та що можна змінити для кращого майбутнього компанії вже завтра?
- Інвестуй/чекай/згасай або КОНКУРУЙ!
11:45-12:12 Перерва на каву-брейк
12:15-14:00 Ірина Пастернак
Оставить столько же места как на Березовского. Написать «Кейс узгоджується»
14:00-15:00 Перерва на обід
15:00-16:45 Богдан Кідонь
Кейс : Як побудувати та впровадити дієву стратегію. Постійно бути в пошуку чогось нового, чи краще працювати з тим, що вже є?
Тези виступу:
Стратегія особистісного росту. Стратегія організації. Як будувати та робити їх дійсно працюючими?
Роль керівника та роль маркетингу на різних етапах розвитку компанії
Інновації : чи варто постійно бути в пошуку нового ? Хто за це відповідальний?
16:45-17:00 Перерва на каву-брейк
17:00-18:00 Наталія Тулінова
Кейс: Необхідна глибина трансформацій у вашому МЦ. Як уникнути помилок в реалізації змін.
Тези виступу:
- Корпоративна стратегія та причини необхідності трансформацій
- 4 пріоритетних елементи змін, що ведуть до успіху
- Помилки на етапі реалізації. Як їх уникнути?
- CHANGE MANAGER –хто відповідальний на зміни?
АКТУАЛЬНІ ПОДІЇ