Стратегія сервісу

Якісний сервіс - сьогодні не просто одна з конкурентних переваг.

При зверненні до медичного закладу - це стало одним з головних конкурентних переваг.
Для сервісно орієнтованої моделі компанії вам важливо розуміти:
Що хочеться змінити вам, помріяти про ідеальний варіант сервісу у вашій компанії.

Зрозуміти та оцінити очікування пацієнтів та їх уявлення про кращому обслуговуванні для них.

Зрозуміти, де ви зараз по відношенню до того, чого хочеться вам і вашим споживачам.

На основі проведених аудитів сервісу та виявлених слабких зон в точках контакту ми для вас розробимо стратегію сервісу та комунікацій:

Підготуємо план мерпоріятій щодо усунення недоліків в ключових точках контакту

Визначимо відповідальних, сформуємо бюджет і розробимо сервісні відмінні фішки вашого медичного закладу

Створимо корпоративні стандарти, впровадимо, навчимо і мотивуємо ваших співробітників

Допоможемо контролювати дотримання стандартів

Розробимо процеси комунікацій для всіх точок комунікацій з клієнтами
Переваги, які принесе клініці якісний сервіс та програма сервісноі трансформаціі:

Лояльність клієнтів, придбання депозитних і комплексних програм, повторні звернення

Збільшення частки ринку і обсягу продажів, зростання прибутку

Збільшення клієнтської бази та кількості нових клієнтів

Скорочення бюджетів на маркетинг, рекламу, просування.

Хороша репутація компанії, можливість виділитися на тлі конкурентів.

Підвищення трудової дисципліни і продуктивності завдяки позитивному настрою клієнтів.

Менше невдоволення, вигорання у працівників і зниження плинності кадрів