УКРАЇНА, КИЇВ
14-16.08
УТОЧНЮЄТЬСЯ
Medical Service Camp
Безкоштовний триденний тренінг для новачків у медичному сервісі
Medical Service Camp - це три дні безкоштовного навчання для тих, хто хоче опанувати нову професію. По успішному закінченню курсу випусники проходять стажування у кращих клініках Києва і мають перспективу працевлаштування в якості сервісних співробітників на ринку медичних послуг.

Курс організовано агенцією "Здорові комунікації" у партнерстві із українськими медичними брендами.
Для кого цей курс?
Для тих, хто хоче змінити роботу
Відчуваєте, що ваша поточна робота не для вас? Любите допомагати людям і без проблем знаходите спільну мову?
Для мам, які вийшли з декрету і шукають роботу
З'явився вільний час, який ви хочете присвятити професійному розвитку?
Для студенток, які хочуть швидкого старту
Вмієш турбуватися про інших? Хочеш розпочати свою кар'єру у сфері медичних послуг?
Цифри, на які варто звернути увагу
Medical Service Camp
3 дні
Курс проходить з 14 по 16 серпня включно
3 тренери
Курс викладають досвідчені тренери та експерти
25 осіб
Буде відібрано для участі у курсі за результатами заяв
до 5.08
Включно відбувається прийом заяв на участь
Програма курсу Medical Service Camp
Welcome Day
  • Про нас, як про посередника між співробітником і потенційним роботодавцем
  • Про медичний центр, де буде працювати кандидат (філософія компанії, цінності)
  • Специфіка роботи і надання сервісу в медичних центрах
Професійні компетенції
  • Профіль ідеального клієнтського співробітника (набір проф. компетенцій, знань про компанію, переваги, послуги та навичок бездоганного сервісу)
  • Персональна відповідальність
  • Персональна турбота про клієнтів
  • Проведення внутрішніх екскурсій
  • Сервісні кейси
Потреби пацієнтів
  • Що таке потреби і як їх визначати?
  • Маршрут пацієнта в медичному центрі
  • Клієнтський досвід: від враження від обслуговування до повторного візиту і рекомендацій
Матриця стандартів сервісу та комунікацій
  • Стандарти взаємодії з пацієнтом в різних точках контакту
  • Стандарти телефонних комунікацій
  • Створення першого враження
  • Сервісні дії при очному контакті з пацієнтом
  • Сервісні фішки
Політика конфіденційності, репутація та ризики
  • Принцип конфіденційності "КРИХКІСТЬ", поняття репутації бренду
  • Правила поведінки в соціальних мережах (етика ведення власних сторінок, реакції на коментарі пацієнтів)
  • Як формується бренд компанії
  • Взаємодія з контролюючими органами
Складні комунікації
  • Що таке складні комунікації, які вони бувають
  • Робота з запереченнями, скаргами, відмовами і конфліктами
  • Відповіді на нестандартні питання
  • Управління конфліктними ситуаціями
  • Техніки «гасіння пожежі», як налаштувати пацієнта на ефективну взаємодію
  • Стоп-фрази
Спікери курсу Medical Service Camp
Наталія Тулінова
Наталія Тулінова - досвідчений фахівець у галузі медичного маркетингу, яка має чималий досвід та досягнення, що викликають повагу та безсумнівну довіру. Серед яких:

  • Створення медичних брендів, виведення на ринок торгових марок;
  • Операційний та комерційний досвід в управлінні медичних клінік - 15 років;
  • Експерт та спікер конференцій на ринку приватних медичних послуг в Україні;
  • Тренер з управління та розвитку медичних установ;
  • Консультант проектів охорони здоров'я міжнародних організацій: ЄБРР, Деллойт та USAID;
  • Розробник навчального курсу для медичних лідерів «Школа медичного сервісу та маркетингу»;
  • Засновник консалтингової агенції "Здорові комунікації".
Ірина Пашкевич
Ірина Пашкевич - керівник програм і проектів аудиту сервісу агенції «Здорові комунікації».

  • Має 14-річний досвід роботи в клініці ISIDA у департаменті сервісного обслуговування, з них 4 роки в якості Керівника служби клієнтського менеджменту;
  • Тренер і консультант агенції "Здорові комунікації". Курси "Сервіс від А до Я", "Ефективне впровадження стандартів", "Щирий сервіс", авторські програми із мотивації співробітників;
  • Професіональні аудит і розробка сервісних стратегій для медичних центрів.


Ірина Пашкевич
Анна Гойко - тренер агенції «Здорові комунікації».

  • Психолог, бізнес-тренер із 5-річним досвідом;
  • Побудова сервісних систем у медичному сегменті;
  • Корпоративні тренінги із стандартів сервісу та мотивації співробітників.


Не відкладай зміни на завтра!
Заповнюй анкету для участі у Medical Service Camp і змінюй своє "сьогодні" вже зараз:
Виникли питання? Пиши:
o.kuharec@zdorovi.agency
Або у соціальних мережах: