Комунікація бренду – це системний процес, який формує розуміння співробітниками та клієнтами головних цінностей та принципів бренду, заохочує їх до взаємодії, демонструє важливість ролі кожного.

Комунікаціі поділяються на внутрішні та зовнішні. Ми проводимо аудит та діагностику двох цих видів комунікацій в компаніі з вашими аудиторіями.

Працівники - головні носіі репутації бренду. Саме тому так важлива внутрішня комунікація. Щоб кожен працівник поводився з гостями, як найкращий господар, він має відчуватися місце роботи своїм Домом та бути особисто зацікавленим у тому, щоб всі, хто приходить в цей дім, були задоволені. Клієнти медичного закладу повинні почуватися у вас, в клініці, як бажані гості вдома у гостинного господаря. Основне завдання внутрішніх комунікацій - виховати свідомих носіїв сервісу та репутації бренду Зовнішні сервісні комунікації спрямовані на те, щоб формувати у зовнішніх аудиторій обізнаність про діяльність вашої мережі, формувати потрібні поведінкові моделі та асоціації з брендом у потенційних та поточних пацієнтів. Основні завдання зовнішніх комунікацій - забезпечити безперервний зв'язок з цільовими аудиторіями задля пояснення цілей бренду та створити позитивні емоційні асоціації з брендом
Після розуміння вашої власної тактики та іі впливу на аудиторію, ми корегуємо комунікаційні месиджі, та забезпечуємо більш прозоре управління репутацією – що потребує стратегічного планування та узгодження з бізнес-цілями компанії.

Стратегія комунікацій - не "лозунг на стіні", а дієвий практичний інструмент, який стане орієнтиром для працівників, фундаментом для створення сервісних стандартів, "коридором" для прийняття рішень у складних ситуаціях та шляхом, за яким вас буде знаходити ваш пацієнт.