Команда клініки - це словосполучення стало настільки популярним, що присутнє в описі ледь не кожної приватної та державної медичної установи. Та чи справді всі вони мають сформовану команду?

Тобто колектив, у якому люди об'єднані спільною метою, мають взаємодоповнюючі навички, вміння і знання та готові нести особисту й групову відповідальність за досягнення результатів своєї роботи. Саме ці три показники характеризують команду. На жаль, не всі медичні колективи можуть ними похвалитися. Спробуємо розібратись, чому так трапляється і як можна виправити ситуацію, створивши ефективну команду у вашій клініці.

Як звичайним людям досягти надзвичайних результатів

«Командна робота – це здатність разом рухатися до єдиного бачення. Це здатність керувати індивідуальними талантами в організаційних цілях. Це паливо, яке дозволяє звичайним людям досягати надзвичайних результатів», – сказав Ендрю Карнегі, найбагатша людина початку ХХ століття і відомий меценат. Для медичних закладів ця цитата така ж справедлива, як і для металургійного бізнесу, яким займався цей визначний американець.

Отже, серед важливих критеріїв ефективної команди є:

спільні цінності для всіх членів колективу - наприклад, якщо клініка позиціонує, що вона ставить понад усе інтереси та потреби пацієнта, то починаючи від прибиральниці в холі й закінчуючи лікарями – всі мають дотримуватись і бути щиро відданими цій шляхетній цінності; ефективна робота на загальний результат - у випадку медичних закладів цей результат – здоров'я пацієнта, і важливо, щоб кожен на своєму місці докладав для цього максимум зусиль; синергія - коли кожен член колективу підсилює роботу команди, є її невід'ємною частиною, і разом вони створюють щось значно більше, ніж могли б зробити кожен поодинці (цей принцип добре зрозумілий, скажімо, хірургам, адже операційна бригада працює, як злагоджений механізм, що в підсумку дає блискучий результат навіть при складних багатогодинних операціях). Роль лідера в команді

Команда гуртується навколо лідера. Роль керівника в командній роботі дійсно важко переоцінити.

Гуру з особистісного розвитку Брайан Трейсі вважає, що ознаками лідера є:

• далекоглядність(вміння бачити перспективу в діяльності);
• сміливість(готовність взяти на себе ризики на шляху до досягнення цілей);
• чесність(важливо дотримуватись як всередині організації/компанії, так і поза нею);
• скромність(лідер достатньо свідомий і впевнений, щоб бачити заслуги інших, не відчуваючи загрози для себе);
• зосередженість(здатність спрямовувати особисті та колективні сили у найбільш важливу ділянку);
• співпраця(уміння працювати з іншими).

Окрім цих рис, хочу наголосити на ще одній – авторитетності серед своїх колег. Якщо вона є, то буде й довіра, що допоможе вести людей за собою в командній роботі й брати нові висоти.

Створення умов ефективної командної діяльності

Ефективну команду доводиться створювати роками. Золоте правило: брати на роботу й надалі берегти найкращих професіоналів у своїй сфері. Великою мірою від лідерської майстерності керівника клініки залежить те, як успішно він наймає та утримує найкращих.

Повторюсь, конкуренція за фахівців буде тільки зростати, оскільки в медицині зараз відчувається голод на талановиті та досвідчені кадри.

Завдання менеджменту клініки знайти таку мотивацію, яка задовольнить потреби всіх членів його ефективної команди. І фінансова винагорода тут не єдина. Для людей важливі також позитивний мікроклімат в колективі, спільний відпочинок, соціальний захист, можливість професійно зростати (пам'ятайте про підвищення кваліфікації, тренінги, до яких варто залучати всі категорії співробітників) тощо.

Відлагодження механізму роботи команди

Ефективній роботі вашої команди можуть стати на заваді певні типи людей. Це відчувається так, ніби пісок потрапив до добре відлагодженого механізму, від чого він починає давати збій.

Отже, ось кілька типів співробітників з мого досвіду, яких я раджу звільняти без зайвих роздумів і мук совісті:

• співробітники, які дозволяють собі неповагу до колег, пацієнтів, роботи – це і грубе ставлення, і хамство, і постійні запізнення на прийоми, зустрічі тощо;
• із завищеною самооцінкою – на жаль, люди, рисою яких є неадекватне сприйняття своїх професійних навичок, стає справжнім бичем сучасності, проте пам'ятаймо, що і справжні фахівці своєї справи не перевелись;
• з неадекватним сприйняттям критики – важливо, як критикувати, втім, існує тип співробітників, які не сприймають навіть конструктивної критики, не здатні виправити своїх помилок, бо вважають, що вони завжди мають рацію;
• небажання працювати (лінощі, недобросовісність, байдужість) – тут все зрозуміло, вам і вашій команді точно не потрібен баласт, крім того, такий лікар і в пацієнтів не користуватиметься популярністю;
• працівники з емоційним вигоранням – це делікатна тема, яка потребує уважності менеджменту, якщо у важкій ситуації через перевтому, наприклад, опинився ваш крутий спеціаліст, лікар/медсестра чи медбрат із великої літери, варто допомогти колезі психологічно відновитись, відпочити, запропонувати допомогу психотерапевта, і після цього з новими силами приступати до роботи; проте бувають ситуації, коли людині краще змінити сферу діяльності.

Створити команду своєї клініки – високоефективну, професійну, згуртовану спільними цінностями й цілями, – справжній виклик. Цілком досяжний, про що свідчить досвід успішних українських медичних закладів, скажімо, ISIDA, Into-Sana, «Френдлік», лабораторія «Сінево» та багатьох інших.

Бажаю наполегливості й успіху в цій складній, проте такій надихаючій справі!