Більше про те, як Клініка Мейо зробила собі ім'я, ви можете прочитати на
офіційному сайті. Про їх історію створення можна написати цілий історичний роман, але у нашому блозі ми будемо розбирати те, як їм вдалося це ім'я зберегти у бурхливому 21 столітті.
Ефект Мейо: 10 пунктів must-have У науковій літературі виділяють 10 складових, які призвели до успіху Мейо. Серед них:
- особлива модель догляду за пацієнтами
- постійні інновації
- єдиний медичний облік
- ротації управлінської верхівк
- партнерство "лікар-адміністратор"
- лідерство лікарів
- погодинна оплата праці
- єдина адміністративна система
- корпоративна структура
- відданість місії.
Однак багато з цих компонентів уже не є настільки цікавими і новими для нас у 21 столітті, тому детальніше ми зупинимося саме на тих, які є для нас найактуальнішими у 2019.
Пацієнторієнтованість – винахід 21 століття? Як уже було сказано, пацієнторієнтованість одразу стала базовою цінністю у роботі Мейо. І це було ніяк не 21 століття, а лише початок 20 століття. У Мейо вважають, що запорука пацієнторієнтованості – це, перш за все, командна робота. Ця ідея відображається й у їх моделі догляду. Наприклад, вони самі займаються передачею пацієнта з рук одного спеціаліста до іншого, позбавляючи його паперової рутини та зайвого очікування на реєстратурі. Для лікаря у Мейо, скажімо, отоларинголога абсолютно нормальним є під час прийому подзвонити або запросити до кабінету гастроентеролога, невролога чи будь-якого іншого лікаря, якщо він має питання щодо здоров'я пацієнта, на які необхідна відповідь спеціаліста. Як бачите, всі ці деталі приємно спрощують і пришвидшують весь процес.
Як частину побудови пацієнторієнтованого середовища вони також відмічають те, що оплата праці лікаря здійснюється не за об'ємом виконаної роботи, а за стажем. Тобто два лікаря, які працюють з ними 5 років, будуть отримувати однакову заробітну плату, незалежно від кількості пацієнтів, що так часто хибно приймають за "ефективність". У Мейо вважають, що цим вони запобігають тим випадкам, коли лікарі проводять прийом поспіхом і не дають пацієнту виговоритися.
У недавньому
інтерв'ю для Business Insider Джон Ноузворті, головний виконавчий директор Мейо, похвалився тим, що плинність кадрів у клініці не перевищує 1-2%.
Якою магією користуються їх HR-менеджери? Відповідь проста. Цитуючи колишнього виконавчого директора Мейо, Джефрі Болтона:
"… зрозуміти і прийняти, що ви не для всіх і не всі для вас. Тут необхідна відданість спільній високій місії, тому людина одразу має прийти з певним складом розуму і системою цінностей. Інакше ніяк…" Мейо має свої підготовчі школи для співробітників. І цікаво, що перші три роки лікарі мають випробувальний термін. На повну ставку вони зможуть перейти тільки після того, як по закінченню строку колеги проголосують, чи підходить він їм.
Як каже Ноузворті: "Ми шукаємо не особистостей, а тих, хто зможе стати частиною команди." Що ж такого особливого в командній роботі Мейо?
Співробітники Клініки люблять давати на це відповідь, розказуючи історію з життя братів-засновників.